EEG Randevu Reddi Ve Sigorta Onay Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi

Medicana Ataşehir Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünde, Dr. İ***** Ş*****’in istemiş olduğu EEG tetkiki, bankodaki görevli personelin yanlış kod (uyku apnesi) girişi nedeniyle Medisa tamamlayıcı sigortam tarafından reddedildi. Doktorumuz bu hatanın düzeltilmesi için gerekli işlemleri yapmasına rağmen, düzeltme ve yeni randevu oluşturma süreci bir türlü tamamlanmadı.

9 Mart Pazartesi gününden bu yana, hem çağrı merkezini defalarca arayarak hem de WhatsApp hatları üzerinden yazarak sorunumun giderilmesini istiyorum; ancak ne randevu oluşturuluyor ne de sigorta onayım için gerekli düzeltme yapılıyor. Defalarca iletmeme rağmen şikayetim dikkate alınmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. İşlemlerim Protokol No: 2446646 üzerinden yürütülmektedir.

Son aylarda Medicana hastanelerinde yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle bu kuruma olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu yaşadığım son olayla birlikte, bir daha ne kendim ne de ailemi bu kuruma götürmeme kararı aldım. Kurumun yaklaşımını son derece amatör ve ciddiyetten uzak buluyorum.

EEG randevumun bir an önce oluşturulmasını, sigorta sürecimin doğru tanımlama ile yeniden işleme alınmasını ve bu süreçte gerekli özeni göstermeyen, hatalı işlem yapıp sonrasında sorunu takip etmeyen ilgili personel hakkında da idari işlem yapılmasını talep ediyorum.