Çocuk Hastalıkları Bölümünde Personel İlgisizliği Ve Hijyen Sorunları

Tülin

243

23.04.2026 tarihinde Medicana International Beylikdüzü Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümünde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Durmayan kusma ve ishal şikayetiyle çocuğumu çocuk bölümüne götürdüm. Çocuk hastalıkları bölümüne bakan deskteki personel hem çok ilgisiz, hem bilgisiz hem de yetersizdi. Özellikle beklemeden girebileceğimiz bir doktor rica etmeme rağmen, personel beni üst kata yönlendirdi. Çocuğum yürümekte zorlanıyordu, buna rağmen zar zor üst kata çıktık, ancak odada doktor yoktu, ortada hostes de yoktu. Bir süre bu şekilde bekledikten sonra başka bir deskteki hostese sordum, o sağ olsun ilgili davranıp ilgili hostesi buldu. Ardından, 12.30’da kapısında olduğum doktorun saat 14.00’te geleceği söylenerek tekrar aşağıya inmem istendi. Çocuğumu yine zorla aşağıya indirdim. Doktor değişeceği için ne yapacağını bilemeyen personel, benim ısrarımla zorla da olsa başka bir doktora yönlendirdi. Doktor hanım gayet ilgiliydi, tedavimizi başlattı.

Çocuk müsaade kısmındaki yataklar ise son derece küçüktü, çocuğun dizlerinden aşağısı dışarıda kalıyordu. Buna rağmen “neyse” diyerek durumu kabullendik. İdrar tahlili için ek barkod gerektiğinde, yeniden deske gittim. İki hostes sohbet ederken, iki kişi kayıt açıyordu. Sohbet eden hosteslerden ek barkod istedim, oldukça ters bir tavırla yetkisi olmadığını, arkadaşının vereceğini söyledi. Çocuğum serum alırken tekrar sıra beklemek zorunda kaldım.

Tuvalete gittiğimizde lavaboda sabun olmadığını, el kurulama kâğıtlarının çöp kutusundan taşmış halde olduğunu, temiz ve kirli atıkların birbirine karıştığını gördüm. Görevli aradım, kimseyi bulamadım. Çaresiz kalarak müsaade odasına gidip ellerimizi orada yıkadık. Çocuğumun raporu için tekrar deske gittiğimde, az önce ek barkod çıkarmaya yetkisi olmadığını söyleyen kişiler bu kez rapora kaşe basıp teslim ettiler. Yani kim neye yetkili, kim ne yapabilir, tamamen karmaşa içindeydi.

Benzer sorunları birkaç gün önce acilden getirdiğim oğlumda da yaşadım. Uzun yıllardır doğumlar da dahil olmak üzere tüm hastane işlemlerimizi bu hastanede yaptırmış biri olarak, hijyenin, hizmet kalitesinin ve personel niteliğinin bu kadar düşmüş olmasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kayıtlarınızda 6579730 numarasıyla işlemim mevcuttur.

Özel sağlık sigortam üzerinden işlem yapılmış olsa da, buradaki temel beklentim sadece fatura ya da maddi bir konu değildir. Hastanenin özellikle çocuk hastalıkları bölümünde görev yapan personelin acilen hizmet, iletişim ve kriz yönetimi konusunda eğitilmesini, yetki ve görev tanımlarının netleştirilmesini, hijyen standartlarının sıkı denetlenmesini ve genel çalışma standartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma da geri dönüş sağlanmasını rica ederim.