Poliklinik Bankosunda Kaba Tavır Ve Keyfi İşlem Uygulaması

14 Nisan 2026 tarihinde saat 09:00 civarında Medicana Beylikdüzü Hastanesi giriş katındaki çocuk polikliniği bankosuna, hasta olan 14 yaşındaki çocuğum için muayene kaydı yaptırmak üzere başvurdum. Çocuğumun kimliği yanımda olmadığı için, daha önce aynı hastanede defalarca yapıldığı gibi T.C. kimlik numarası üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak çocuk polikliniği bankosunda görevli personel, hiçbir esneklik göstermeden ve gerekçe sunmadan bu şekilde işlem yapamayacağını söyledi.

Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen görevlinin tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. Çözüm üretmek yerine sürekli “yapamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise kiminle görüşeceğimi ya da nereye başvurmam gerektiğini açıklamadan, sadece “lobiye gidin” diyerek beni başından savarcasına yönlendirdi.

Lobiye gittiğimde herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve tamamen ilgisiz, yetersiz bir yönlendirme ile mağdur edildim. Kendi çabamla Hasta Hakları birimini bularak süreci ancak oradaki görevlinin desteğiyle çözebildim. Bu süreçte sağlık sigortamız olmasına rağmen, kayıtta sergilenen bu keyfi uygulama ve iletişim şekli nedeniyle gereksiz bir zaman kaybı ve stres yaşadım.

Daha da rahatsız edici olan, daha önce aynı şekilde yapılan işlemlerin “yanlış” olduğunun tarafıma ifade edilmesiydi. Bu, kurum içi bir prosedür sorunu olmasına rağmen, hatanın hastaya yansıtılması ve personelin bunu açıklarken kullandığı üslup kabul edilemez. Eğer bir prosedür değişikliği varsa bunun net, tutarlı ve uygun bir dille anlatılması gerekirken, tamamen çalışan inisiyatifine bırakılmış ve hastanın karşısına çelişkili uygulamalar olarak çıkmıştır.

Aynı işlem için farklı zamanlarda farklı uygulama yapılması, personelin saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, hastanın yetersiz ve yanlış yönlendirilmesi ve kurum içinde net, herkesin uymak zorunda olduğu bir prosedürün sahaya yansıtılmaması nedeniyle ciddi rahatsızlık duymaktayım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, giriş katı çocuk polikliniği bankosunda görevli personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık, standart ve tutarlı bir uygulamanın oluşturulmasını talep ediyorum.