to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Ve Medicana Zincirlikuyu’da Mamografi Ve Meme USG Randevusu Alınamaması
10 Nisan 2026 tarihinde, Axa Tamamlayıcı Özel Sağlık Sigortası (Network 3) poliçemde yer alan yıllık mamografi ve meme USG hakkımdan faydalanmak için İstanbul Şişli’de bulunan Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nden randevu almaya çalıştım. Hastaneyi aradığımda, bu randevunun benim adıma Axa Sigorta’nın oluşturması gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Axa Sigorta’yı arayarak randevu talebimi ilettim. Telefona cevap veren yetkili, anlaşmalı kurumlar arasında Medicana Zincirlikuyu’nun bulunmadığını ve randevularımı bizzat hastaneyi arayarak kendimin almam gerektiğini belirtti. Ancak bu bilgi doğru değildir; Axa Tamamlayıcı Özel Sağlık (Network 3) kapsamında, yıllık mamografi ve meme USG için Medicana Zincirlikuyu ile anlaşmanız bulunmaktadır.
10 Nisan 2026 günü 11:00–17:00 saatleri arasında Medicana Zincirlikuyu Hastanesi ile defalarca görüşme yapmaya çalıştım, ancak büyük güçlükle sadece bir‑iki kez ulaşabildim. Check‑up biriminden A*** Hanım, Axa provizyon birimi ile görüştüğünü ve provizyon biriminizin, benim Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’nden yıllık mamografi ve meme USG hakkımın olmadığı bilgisini verdiğini iletti. Oysa kendi internet sayfanızdaki anlaşmalı kurumlar listesinde, Network 3 için İstanbul Şişli ilçesinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nin yer aldığını görebilirsiniz.
Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle, 10 Nisan 2026 tarihi itibarıyla hâlâ mamografi ve meme USG randevumu alamadım ve sürecim tamamen tıkanmış durumdadır. Hem Axa Sigorta’nın hem de Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nin, poliçemde açıkça yer alan bu hakkımı netleştirerek, en kısa sürede randevumu oluşturmalarını ve gerekli organizasyonu sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış bilgiler ve yaşattığınız bu yıpratıcı süreç nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetim üzerine, Medicana Zincirlikuyu Hastanesi yetkilileri, 14 Nisan 2026 günü, benim için Axa Sigorta'ya yıllık mamografi + ultrasonografi için provizyon başvurusu yapmışlar ve bir önceki hafta hem hastane hem sigorta şirketi tarafından; "hakkım olmadığı" bilgisi verilen tetkikler için onay almışlar. Yalnız, ultrasonografik incelemeyi yapacak olan doktor hanımın randevu yoğunluğu ile benim müsait olduğum gün ve saatlerde uyuşmazlık olduğundan, işlemleri artık o hastanede yaptıramayacağımı ve provizyon taleplerini iptal etmelerini rica ettim. O gün, randevuları daha müsait olan ve Axa ile anlaşmaları olan bir başka hastaneye randevu alarak gittim ancak o hastanede de, provizyon konusunda sorun çıktı. Sebep olarak, aynı durum ile alakalı açıkta bekleyen bir provizyon olduğu söylendi. Medicana Zincirlikuyu Hastanesi'ni tekrardan arayıp, provizyon numarasını da vererek, işlemi iptal etmelerini rica ettim ancak kendileri, zaten iptal ettiklerini söyledi. Axa'yı yeniden aradım, iptal edildiğini söylüyorlar dedim. Hayır biz de hâlâ aktif görünüyor dediler o halde siz iptal edin ki, yeni hastane onay alabilsin dedim. Provizyon iptali için sadece hastane yetkilisi işlem yapabilir dediler. O gün yaklaşık olarak bir saat kadar her iki kurumla da telefon üzerinden üzerinden cebelleşmek durumunda kaldım. Medicana Zincirlikuyu ve Axa Sigorta arasındaki; hasta açısından negatif olan ilişkiyi anlayamıyorum. Geçen sene aynı işlem için, hastaneye farklı günlerde iki kere gitmek zorunda kalmıştım. Bir daha, yıllık hakkımı kullanmak için bu hastane ile iletişime geçmeyeceğim. Diğer branşlarda, provizyon işlemleri nasıl ilerliyor bilmiyorum ancak yıllık kontrollerinizle ilgili hak edişleriniz konusunda, çok yorucu bir süreç yaşıyorsunuz. İyi günler dilerim.
