Telefon Bilgisindeki Yanlışlık Nedeniyle 1350 TL Katılım Payı Ödettik

10 Ocak 2026 tarihinde eşimin mamografi çektirmesi için İstanbul Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’ne gitmeden önce hastanenin iletişim hattını aradım. Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız olduğunu belirterek genel cerrahi bölümünden herhangi bir doktora randevu almak istediğimi, ayrıca hem hastanenin hem de doktorların sigorta ile anlaşması olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bazı doktorların ve hastanenin Allianz ile anlaşması olduğunu, özellikle Prof. Dr. H. B. için kontrol ederek anlaşma kapsamında olduğunu ve ücretsiz muayene olabileceğimizi söyledi. Mamografi için ayrıca ücret alınıp alınmayacağını sorduğumda ise işlemin sigorta onayına bağlı olduğu bilgisini aldım.

Bu bilgiler üzerine, başka bir hastanedeki randevumuzu iptal ederek, sadece ulaşımı daha kolay olduğu için özellikle Zincirlikuyu’daki hastaneye gittik. Ancak hastaneye ulaştığımızda, bize telefonda söylenenin aksine, hangi doktor veya işlem olursa olsun mutlaka katılım payı ödenmesi gerektiği söylendi. O aşamada geri dönme şansımız olmadığı için mecburen muayene olduk ve mamografi çektirdik. Sonuç olarak, telefondaki operatörün yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle 1.350 TL katılım payı ödemek zorunda kaldık.

Hastanenin telefon hattı üzerinden verilen bilginin, hastaneye gittiğimizde söylenenle çelişmesi ve bu nedenle mağdur olmamız beni oldukça rahatsız etti. Fazladan ödediğim 1.350 TL tutarındaki katılım payının tarafıma iadesini ve telefonda bilgi veren personel başta olmak üzere ilgili birimlerin doğru ve net bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.