Medical Parkta Sigorta Onayı Ve İletişimde Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırdı

25.10.2025 tarihinde Kocaeli Medical Park Hastanesi Gastroenteroloji biriminde endoskopi ve kolonoskopi olmam gerektiği teşhisi konuldu. İlgili masa personeli, sigorta onay sonucum çıktığında beni arayacaklarını söyledi. Ancak 26.09.2025 tarihine kadar kimse tarafından aranmadım.

Bunun üzerine defalarca 444 4 484 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonrası bir yetkiliyle görüşebildim ve talebimin alındığı, geri dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında 0262 888 38 27 numaralı telefondan arandım ve “Sizi ilgili birime bağlıyoruz, lütfen hatta kalın” denildi. Ancak uzun süre bekletildikten sonra karşı taraf cevap vermediği için hat kapandı. Bu durum iki kez tekrarlandı.

Şikayetlerim ve sorularım şunlardır:
1) İlgili birim personeli, neden 24 saat içinde sigorta onay sonucunu paylaşmıyor?
2) Neden doğrudan masa personeline ulaşamıyorum?
3) Beni arayan kişiler, öncesinde ilgili masa personeliyle görüşüp, ardından müsaitlik durumumu sorarak iletişimi daha sağlıklı yönetemez mi? Bu konuda personelin daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.
4) Tüm bu aksaklıklar yaşanırken, telefon anonslarında yüksek iletişim teknolojisiyle ilgili reklam yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.