to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesi Şikayeti
22 Nisan tarihinde Medical Park Kocaeli Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümünde muayene oldum. Tamamlayıcı sağlık sigortamın bu muayene ücretini karşılamadığı söylendiği için 5.442,69 TL tutarındaki ücreti tarafımdan tahsil ettiler. Daha sonra bana verilen faturayı Bupa Acıbadem Sigorta’ya ilettim, ancak eksik evrak nedeniyle işlemin tamamlanmadığı bildirildi.
Bunun üzerine Kocaeli Medical Park Hastanesi’ni arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden şikayet ve tanının ne olduğuna dair muayene formunu ve ayrıntılı fatura dökümünü talep ettim. Kayıt oluşturulduğunu ve en geç 4 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez gerekli evraklar için hastaneye bizzat gitmem gerektiği iletildi.
Çalışan bir kişi olarak mesai saatlerimde hastaneye gidip bu evrakların peşinden koşmam bekleniyor, oysa günümüz koşullarında bu belgelerin mail ile iletilmesi son derece kolayken bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmaktan şikayetçiyim. Talep ettiğim şikayet ve tanının yer aldığı muayene formunun ve ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini, ayrıca bu konudaki iletişim ve süreç yönetiminin iyileştirilmesini rica ediyorum.
Talebime cevap verdiğiniz için teşekkür ederim
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize. Sağlıklı günler dileriz.
