Medical Park Batıkent’te Rapor Teslim Edilmedi, İletişim Ve Hizmet Sıfır!

Medical Park Batıkent Hastanesi: “Özel Hastane” Görünümlü Kurumsallıktan Uzak, Tam Bir Hayal Kırıklığı

29 Temmuz tarihinde Ankara Batıkent Medical Park Hastanesi’nde akciğer grafisi çektirdim. İş yerime teslim etmem gereken tarih 4 Ağustos olmasına rağmen, bankodaki görevli arkadaşlar e-imzalı rapora 2 iş günü içinde Medical Park mobil uygulaması üzerinden ulaşabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek çıktım.

Ancak bugün 7 Ağustos ve hâlâ ne uygulamada bir değişiklik var ne de rapor ortada. Sürecin başladığı 31 Temmuz’dan bu yana hastaneye ulaşmaya çalışıyorum fakat Batıkent şubesine doğrudan bağlanmak mümkün değil. Çağrı merkezi üzerinden “talep oluşturuluyor”, ama talep açılınca sistemde “4 saat içinde dönüş yapılacağı” yazmasına rağmen kimse aramıyor. Sadece otomatik olarak “Talebiniz tamamlandı” mesajı gönderiliyor. Tamamlandıysa ne tamamlandı? Kim aradı, kim bilgilendirdi? Koca bir muamma!

Üstelik defalarca arayıp, “SMS geliyor ama uygulamada hâlâ hiçbir şey değişmedi, rapor görünmüyor” dediğimde, sistemsel arızayı kabul etmelerine rağmen hiçbir aksiyon almıyorlar! Ne ıt destek var, ne rapor birimine bağlayabiliyorlar, ne de muhatap bulunabiliyor. Uygulama çalışmıyor, SMS bilgilendirmesi yalan, ama kimse sorumluluk almıyor.

Bu süreçte rapor teslim sürem çoktan geçti. Medical Park yüzünden iş yerinde zor duruma düştüm, zamanım çalındı, mağdur edildim. Ancak hastane ne arıyor ne bilgilendiriyor, ne de telafi etmeye çalışıyor. Kurumsallık sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır, iletişim becerisi sıfır.

Bu nedenlerle Sağlık Bakanlığı’na resmi şikayetimi ilettim. Buradan da tüm vatandaşlara sesleniyorum: Bu hastaneye mecbur kalmadıkça adım atmayın. Parayla rezil olmak isteyenler için birebir bir kurum. Devlet hastanesine gidin; en azından muhatap var, işiniz yavaş da olsa sonuçlanıyor. Medical Park ise sadece para almakla ilgilenen ama hizmet üretmeyen, göstermelik bir özel hastane.