Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgisi Çocuğumun Hastaneye Kabul Edilmemesine Neden Oldu

05.09.2026 tarihinde saat 19.37’de Kocaeli Medical Park Hastanesi’nin 444 4 484 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüşme yaklaşık 9 dakika sürmüştür. Görüşme sırasında Kocaeli Medical Park Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları bölümünde görev yapan Dr. H**** R*******’nın saat 21.00’e kadar hastanede bulunduğu ve muayene için başvurabileceğimiz bilgisi tarafıma verilmiştir.

Bu bilgiye güvenerek yaklaşık saat 20.26’da 40 dereceye yaklaşan ateşi bulunan 4 yaşındaki oğlumla hastaneye gittim. Ancak hastaneye ulaştığımızda doktorun asistanı tarafından, randevumuz olmadığı gerekçesiyle hasta kabul edilmeyeceği bildirildi. Çocuğum çocuk doktoru tarafından muayene edilmeden acil servise yönlendirildi.

Özellikle belirtmek isterim ki saat henüz 21.00 olmamışken ve çağrı merkezi tarafından doktorun 21.00’e kadar hastanede olduğu bilgisi tarafıma verilmişken, yüksek ateşli 4 yaşındaki çocuğumun çocuk doktoru tarafından değerlendirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Aynı gece çocuğumu başka bir sağlık kuruluşuna götürmek zorunda kaldık ve burada kan tahlili yaptırdık.

Yaşadığım olayla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, ilgili doktor ve personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, çağrı merkezi görüşme kaydının ve hastaneye giriş/başvuru kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafından verilen bilgi ile hastanede tarafımıza uygulanan işlemin neden farklı olduğunun açıklanmasını istiyorum. Benzer şekilde yüksek ateşli çocukların mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşanılanı çocuğum o haldeyken içeriden sadece kabul edemem cevabını veren doktor özellikle çocuk doktoru bir hekime mesleki açıdan kabul edilemez buluyorum kesinlikle kabul edemiyorum ve hazmedemiyorum