to read complaints and reviews, or file yours. 
06 Aralık Cumartesi günü kızımın ateşi aniden yükseldiği için VM Medical Park Kocaeli Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Bölümü’ne başvurdum. Randevum olmadığını, ateşinin yüksek olduğu için acil olarak geldiğimizi belirttim. Sekreter, o gün yoğunluk olduğunu, ancak aradan alabileceklerini söyleyerek birkaç dakika beklememizi istedi.
Muayene için beklediğimiz doktor Dr. A** K*** idi. Sekreter, doktorun asistanına bilgi vereceğini söyleyerek bizi yaklaşık 15 dakika bekletti. Net bir bilgi almak istediğimde bu kez “Bir 5 dakika daha bekleteyim” yanıtını aldım. Ancak bu şekilde oyalanarak toplamda yaklaşık 40 dakika bekletildikten sonra, saat 15:30 civarında, yoğunluk sebebiyle yardımcı olamayacaklarını, ancak 16:30’da gelecek başka bir doktorun muayene edebileceğini söylediler.
Ateşi yüksek bir çocuğun, net bir bilgilendirme yapılmadan ve çözüm üretilmeden 40 dakika bekletilip ardından muayene edilmemesi, hem tıbbi etik hem de hasta güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hastaneden ayrıldıktan sonra Medical Park müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 09 Aralık tarihinde “şikayet süreciniz tamamlanmıştır, ankete katılabilirsiniz” şeklinde bir mesaj almama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez “hasta kaydı olmadığı için şikayet oluşturamayız” cevabını aldım. Bu da hastanenin hem hizmet sunumu hem de şikayet yönetimi süreçlerinde ciddi bir aksama olduğunu göstermektedir.
Hem çocuğumun muayene edilmemesi hem de şikayet sürecimin sağlıklı bir şekilde işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışanlar ve süreçler hakkında değerlendirme gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
01.10.2025 tarihinde saat 20.30 sularında, oğlum E**** E**** (10.02.2024 doğumlu) 40°c yüksek ateş nedeniyle acil tıbbi yardım arayışına girdim. Olay anında Sapanca’da bulunuyorduk ve en yakın özel hastane olarak Medical Park Kocaeli Hastanesi’ni aradım. Telefonda nöbetçi çocuk doktoru olduğunu öğre...
28 Ağustos 2024 tarihinde saat 10:15’te 9 aylık bebeğimi 38.7 derece ateşle VM Medical Park Kocaeli Hastanesi’nin Çocuk Hastalıkları bölümüne götürdüm. Kontrol randevumuz vardı fakat doktorumuz izne çıkmıştı. Alanda bulunan iki doktor da bizi kabul etmedi ve acile yönlendirdiler. Acildeki pratisyen ...
17.09.2024 tarihinde saat 21.45'te VM Medical Park Hastanesi Kocaeli Hastanesi çocuk polikliniğine giriş yapmak için 4.5 aylık bebeğimi alerjik reaksiyon, vücutta deri döküntüsü, yüksek ateş, dilde şişme şüphesi ile götürdüm. Hasta kaydı yapmak için hasta kabul bölümüne müracaat ettiğimde doktorun s...
Medical Park Hastaneler Grubu hastanelerinden Kocaeli VM Medical Park Hastanesi Başhekimi ve aynı zamanda çocuk polikliniği doktoruyla ilgili; Aşağıda yazdıklarımdan sonra umarım bu hastane ve doktoru tercih ederken (umarım etmezsiniz) 2-3 defa düşünürsünüz. Hastaneye 01.04.2025 saat 17:30'da başvur...
Yorumlar