Banko Personelinin Yardım Reddetmesi Ve Saygısız Davranışı Beni Derinden Üzdü

Berna

6 Mayıs günü Medical Park Kocaeli Başiskele Hastanesi Kardiyoloji bölümüne kızımı muayeneye götürmek için işimden özellikle izin alarak gittim. Bankodaki görevliye kardiyoloji için müsait doktor olup olmadığını sordum, kendi katındaki doktorlara soramayacağını, zaten müsait olmadıklarını söyledi ve bizi aşağı kata yönlendirdi. Yanımda küçük oğlum da olduğu için “Siz sorabilir misiniz, boşuna inmeyeyim” dediğimde ise “Yok, ben soramam” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Buna rağmen aşağıya inip sorduğumuzda, o doktorun da müsait olmadığını öğrendik. Daha sonra en azından kan testleri yapılabilsin diye A** K*** Bey’e muayene olduk. Kan tahlili istendikten sonra, kardiyoloji bölümünden Y**** Bey’in bakabileceği belirtildi. Kan testlerini yaptırdıktan sonra tekrar kardiyoloji bölümüne geçtim. A** K*** Bey’in yönlendirmesiyle ancak o zaman kardiyolojide Y**** Bey’in müsait olduğunu öğrenebildik.

Bu süreçte bankodaki, adının B**** olduğunu öğrendiğim personel benimle tartışmaya devam etmeye çalıştı, ancak zaten kızım için yeterince endişeli olduğumdan konuyu uzatmadan kapatmak zorunda kaldım. Kan alımı sonrası kızım hastanede baygınlık geçirmişti ve ben hem çocuğumun durumu hem de bu iletişim sorunları nedeniyle oldukça yıprandım.

Y**** Bey’e randevu sıramızı beklerken, bahsettiğim personelin yanına başka bir personel daha geldi ve birlikte oradan ayrılan hastaların dedikodusunu yapmaya başladılar. “Çok yoruyorlar, hep hastalar haksız, hep biz haklıyız” tarzında, diğer hastalar hakkında konuşuyormuş gibi yaparak özellikle benim duyacağım şekilde sesini yükseltti ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Hastane ortamında, üstelik hasta ve yakınlarının yanında bu şekilde konuşmalar yapılması beni hem rahatsız etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Medical Park Hastanesi gibi kurumsal bir hastanede, özellikle ön tarafta hastayla ilk temas eden personelin daha saygılı, çözüm odaklı, empati kurabilen ve gerçekten yardımcı olmasını beklerdim. Bu nedenle, ilgili banko görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta mahremiyetine ve saygısına uygun davranmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve hastanede daha profesyonel, iletişim becerileri güçlü çalışanların istihdam edilmesini talep ediyorum.