to read complaints and reviews, or file yours.Acil Zımba Müdahalesi Cerrahi Olarak Kaydedilmediği İçin Haksız Ücret Ve Hak Kaybı
09.06.2026 tarihinde oğlum okulda düşüp kafasını yardığı için Medical Park İzmir Hastanesi acil servisine başvurduk. Acilde başına zımba yöntemiyle müdahale edildi, doktorumuz ve hemşireler bu süreçte oldukça ilgili davrandılar. Desk bölümünde tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında giriş işlemlerini yaptırdım ve işlem bu şekilde kayda alındı.
Doktorumuz, zımbanın çıkarılması için 15.06.2026 tarihinde nöbetçi olacağını söyleyerek o gün tekrar gelmemizi istedi. 15.06.2026 tarihinde hastaneye gittiğimizde bu kez tekrar giriş yapmamız istendi ve tek zımbanın çıkarılması işleminin “pansuman” olarak geçtiği, tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamına girmediği söylenerek benden 600 TL tahsil edildi.
Hastaneden çıktıktan sonra sigorta şirketimi aradığımda, ilk acil servis girişimizin “yeşil alan muayene” olarak işlendiğini, ayakta tedavi hakkımızdan düşüldüğünü ve herhangi bir cerrahi müdahale kaydının sisteme girilmediğini öğrendim. Yani oğlumun acil durumda olduğu ve başına zımba ile müdahale edildiği halde, işlem acil cerrahi müdahale şeklinde değil, normal muayene gibi kaydedilmiş görünüyor.
Ardından hastanenin hasta hakları birimini 444 4 484 numaralı hat üzerinden aradım ve durumumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ödeme yaptığım slipte de fatura ya da dosya takibi için kullanılabilecek herhangi bir numara yer almıyor.
Ben hem oğlumun acil durumda olmasına rağmen işlemin acil cerrahi müdahale olarak kaydedilmemesini, hem de bu nedenle ayakta muayene hakkımdan eksilme yapılmasını ve üzerine zımba çıkarma işlemi için “pansuman” adı altında 600 TL ödemek zorunda kalmamı kabul edemiyorum. Acil müdahalenin gerçeğe uygun şekilde acil işlem olarak sisteme girilmesini, bu doğrultuda haksız yere kullanılan ayakta tedavi hakkımın iadesini ve zımba çıkarma işlemi için ödediğim 600 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek sigorta kaydının düzeltilmesi, gerekse bu yanlış kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını; eğer işlem gerçekten acil kapsamında değilse, hastanenin acil girişlerini neden normal muayene gibi işlediğinin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
