Yanlış Ürün Kargoya Çıktı, İade Edildi Ve 19.399 TL İadesi Gecikiyor

06.02.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Beta Plus satıcısından Asus rog Strix XG259QNS 24,5 inç Full-HD 1 MS 380 Hz monitör siparişi verdim. Yanlış ürün sipariş verdiğimi fark eder fark etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak buna rağmen ürün kargoya verildi.

Ürün kargoya çıktıktan sonra kargo şirketiyle görüşerek, müşteri hizmetlerini aradığımı ve ürünün teslim edilmeden iade edilmesini istediğimi belirttim. Ürün kargo aşamasında iade edildi, teslim almadım. Buna rağmen 19.399 TL tutarındaki kredi kartı ödememin üzerinden günler geçmesine karşın hala tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Ayrıca Beta Plus satıcısını aradığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Sipariş numaram 299564083’tür. Ürün teslim alınmadan kargodan iade edilmiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. 19.399 TL’lik kredi kartı ödemenin bir an önce iade edilmesini ve sürecin gecikmesinin açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.