Tüketici Hakemi Kararı Sonrası 8.900 TL İade Bekliyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover hf 3E53L0W-17 model 5 programlı Wi-Fi bağlantılı bulaşık makinesini 8.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 14 Nisan tarihinde 094720260000924 karar numarası ile iade kararı verdi. Bu karar sonrasında ürün 15 Mayıs’ta evimden alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen, satıcının iadeyi onaylamadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 9187498760 olup, kararın üzerinden uzun süre geçmesine ve ürünün evimden alınmış olmasına rağmen ne Media Markt ne de Trendyol süreci sonuçlandırmıyor. Trendyol canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde satıcıdan aksiyon alınmadığı için bir şey yapamadıklarını söylüyorlar. Media Markt müşteri hizmetlerini her aradığımda da sadece tarafıma dönüş sağlanacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. En son yaklaşık bir saat önce aradığımda yine 24–48 saat içinde dönüş sağlanacağı belirtildi, ancak artık bu sözlerin gereğinin yerine getirilmediğini tecrübe etmiş bulunuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti iade kararı ortadayken ve ürün de teslim alınmışken, gecikmeye uğratılmadan 8.900 TL tutarındaki ödememin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni bir makine alabilmem için bu iadenin daha fazla bekletilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.