Media Markt'ta Açılmış Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddedildi

13.10.2026 tarihinde Sivas İvapark Media Markt mağazasından Tefal Fresh Express Twist model rende satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit şeklinde, toplam 4.779 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü eve götürdüğümde kutuyu açıp kurarak parçalarını kontrol ettim. İçindeki parçaların tamamen plastik yapıda olması ve genel olarak kullanışlı görünmemesi nedeniyle ürünü beğenmedim, beklentilerimi karşılamadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece parçalarını görsel olarak kontrol ettim.

Bunun üzerine 16.10.2026 tarihinde, yani alışverişten yalnızca 3 gün sonra, ürünü kutulu ve düzenli şekilde Sivas İvapark Media Markt mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü kullanmadığımı ve sadece kutuyu açarak parçaları incelediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevli personel kutunun açıldığı gerekçesiyle iade talebimi kesin bir dille reddetti. Satın alımdan bu kadar kısa süre geçmiş olmasına ve ürünün kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Media Markt’ın, kullanılmamış bir ürün için bu kadar katı yaklaşması ve çözüm odaklı alternatif (iade, değişim ya da hediye çeki gibi) sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Media Markt yetkililerinden, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ilgili ürünün kullanılmamış olduğu dikkate alınarak incelenmesini ve mümkünse iade işleminin yapılarak 4.779 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.