Media Markt’ta 14 Gün Cayma Hakkı İhlali: Dyson Süpürge İadesi Reddedildi

09.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinden Dyson Cinetic Big Ball model süpürgeyi 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 5 yıl garanti olduğu özellikle belirtildi.

Süpürgeyi eve götürüp denediğimde, kolumda ve belimde mevcut ağrılarım nedeniyle ürünün benim kullanımım için uygun olmadığını fark ettim. Süpürgenin başlıklarının ağır olması ve yüksek çekim gücüyle birleşmesi, kullanımını benim için fiziksel olarak zorlaştırdı. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamayacağımı anladım.

Bunun üzerine 10.10.2026 tarihinde, yaklaşık saat 14:00 civarında süpürgeyi temizlenmiş, eksiksiz, kutusuna yerleştirilmiş ve faturasıyla birlikte iade etmek üzere satın aldığım Ankamall şubesine götürdüm. Ancak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bilmeme ve bu süre henüz dolmamış olmasına rağmen, yalnızca paketi açtığım gerekçesiyle iade talebim sözlü olarak reddedildi. Satın alma sırasında bana iade hakkımın kısıtlı olduğuna veya paketi açılan ürünün hiçbir şekilde iade edilemeyeceğine dair sözlü ya da yazılı herhangi bir bilgi verilmemişti.

Kullanamayacağım bir süpürge için 26.999 TL ödeyip ürünü kenara kaldırmak benim için mümkün değil. Media Markt gibi köklü bir firmanın, yasal 14 gün cayma hakkımı ve yaşadığım sağlık sorunlarını da göz önünde bulundurarak iade talebimi kabul etmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.