Batarya Değişimi İçin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Dyson v18 süpürgemizi Media Markt’tan kaskolu ve garantili olarak satın aldık. Süpürgenin bataryasında sorun yaşadığımız için haziranın ilk haftasında ürünü batarya değişimi amacıyla Media Markt’a teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra süpürge tarafımıza teslim edildi; ancak üründe hiçbir değişiklik olmadığı, aynı batarya sorununun devam ettiği görüldü.

Bunun üzerine ürünü ikinci haftada yeniden Media Markt’a teslim ettik ve o günden beri, yaklaşık 45 gündür süpürgemiz olmadan bekliyoruz. Evimizde organ nakli olmuş iki kişi yaşıyor ve ortamın temiz, hijyenik ve tozsuz olması sağlık açısından hayati önem taşıyor. Buna rağmen süpürgemizin bu kadar uzun süre tarafımıza teslim edilmemesi, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Üründe yalnızca batarya değişimi yapılması gereken basit bir işlem olmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve 20 iş gününü aşmasına rağmen Media Markt her seferinde yeni arıza kaydı açarak süreci sanki baştan başlamış gibi göstermeye devam ediyor. Süpürgem şu anda nerede, ne işlem yapıldığını ve ne zaman teslim edileceğini net olarak bilmiyorum.

Sağlık koşullarımız ve uzun süredir süpürgesiz bırakılmamız dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını, süpürgemin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya süreç daha da uzayacaksa acil olarak yeni bir Dyson süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.