Altus Kurutma Makinesinin Randevu Tarihi İçin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

12 Ekim tarihinde Media Markt mobil uygulamasından Altus marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Teslimat randevusu olarak özellikle 17 Ekim tarihini seçtim ve akşam 22.00’ye kadar dağıtım yapılacağı uygulamada belirtildiği halde ürünüm teslim edilmedi. Buna rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” adımında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluktan dolayı gecikme olabileceği söylendi ve teslimatı hızlandırmak için kayıt açıldığı belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen dağıtım süreciyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de yeni bir teslimat saati verildi. Randevu sistemiyle tarih seçtirip o gün getirmeyecekseniz bu özelliğin ne işe yaradığını anlamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimi 12 Ekim’de verdim, 17 Ekim akşam 22.00’ye kadar teslim edilmesi gerekirken şu an itibarıyla teslimat en az bir gün gecikmiş durumda. Ürünün hâlâ dağıtımda olduğu söylenerek iptal de edilmiyor, bu çelişkili ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım oluyor.

Altus kurutma makinemin, başlangıçta seçtiğim randevu tarihindeki gecikme artık daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.