to read complaints and reviews, or file yours.Koklear İmplant Dış İşlemcisi Bozuldu, Yedek Cihaz Yok Kargo Gecikmesi Çalışma Hayatını Felç Etti
Koklear implant kullanıcısıyım ve cihazımın dış işlemcisi bozulduğu için yaklaşık bir haftadır duyamıyorum. Bu durum sadece günlük hayatımı değil, çalışma hayatımı da doğrudan etkiliyor; çalışan biri olarak cihazım olmadan işe dahi gidemiyorum.
20 Ağustos Perşembe günü yenileme raporumu çıkardım. Saat 13.00 olmadan tüm rapor işlemlerim tamamlandı ve yeni cihazın Ankara’dan aynı gün kargoya verildiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla cihaz hâlâ İstanbul Kadıköy şubeye ulaşmadı. Defalarca aramamıza ve cihazsız olduğum için duyamadığımı, çalışamadığımı özellikle belirtmemize rağmen her seferinde sadece “Ne zaman gelirse sizi ararız.” cevabını alıyorum.
Bugün internetten sıradan bir ürün sipariş ettiğimizde Ankara’dan İstanbul’a çoğu zaman ertesi gün teslimat yapılabiliyorken, bir insanın duymasını sağlayan hayati öneme sahip medikal bir cihazın günlerce ulaştırılamamasını ve hiçbir şekilde önceliklendirilmemesini kabul edemiyorum. Cihazım gelmediği için pazartesi günü de işe gidemeyeceğim ve bu durum benim ihmâlimden değil, cihazımın tarafıma zamanında ulaştırılmamasından kaynaklanıyor.
En önemli şikayetim ise şu: Böyle kritik öneme sahip bir medikal cihaz için neden İstanbul’daki şubelerde acil durum stoğu veya yedek dış işlemci sistemi bulunmuyor? Neden cihazı bozulan ve tamamen işitmesiz kalan kullanıcılar için acil sevkiyat, öncelikli kargo veya yedek cihaz imkanı sunulmuyor? Bir kullanıcının bir haftadır duyamadığı ve işe gidemediği açıkça belirtilmesine rağmen sürecin normal bir kargo gönderisi gibi yürütülmesi kullanıcı açısından büyük mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte Meders tarafından yeterli bilgilendirme, çözüm odaklı yaklaşım, empati ve alternatif cihaz desteği göremedim. Böyle hayati bir medikal cihazı kullanan hastalar için çok daha hızlı, şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir sistem kurulması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca implantımla MR konusunda da uzun süredir sorun yaşıyorum. Deri altında bulunan implant ve mıknatıs bölgesinde MR sırasında belirgin bir çekilme ve rahatsızlık hissediyorum. MR uyumluluğu konusunda teoride farklı bilgiler verilse de benim kullanıcı deneyimim bu şekilde ve bu konu da benim için ciddi bir endişe kaynağı oluşturuyor.
Koklear implant yaptırmayı düşünen kişilerin ve özellikle çocukları için cihaz araştıran ailelerin sadece cihazın teknik özelliklerini değil, satış sonrası hizmeti, acil durumda sağlanan desteği, yedek cihaz imkânını ve arıza durumunda ne kadar hızlı çözüm üretildiğini mutlaka sorgulaması gerektiğini düşünüyorum.
Bir haftadır duyamayan ve çalışamayan bir kullanıcı olarak Meders’tan beklentim, cihazımın acilen ve öncelikli şekilde tarafıma ulaştırılması, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil durumlar ve cihaz arızaları özelinde gerçekçi ve hızlı işleyen bir kullanıcı destek sisteminin oluşturulmasıdır.
Gelişme: Bugün model Kadıköy şubesinden tarafıma ulaşıldı. Günlerdir beklediğim cihazımın şubeye yeni ulaştığı ve teslim/kontrol için Salı günü saat 13.30’a randevu verilebileceği söylendi. Yaklaşık 1 haftadır cihazım olmadığı için duyamadığımı ve bu nedenle işe gidemediğimi tekrar açıkça belirtmeme rağmen, bugün çalışmadıkları, pazartesi günü ise ameliyat olduğu için ancak Salı günü programlama yapılabileceği ifade edildi. Pazartesi günü başka bir çalışanın yardımcı olup olamayacağını sordum. Cihazı gelip teslim alıp başka bir şubede programlatmayı da teklif ettim. İmplant işlemleri için yalnızca Kadıköy ve Bakırköy’den destek alabildiğim söylendi fakat buna rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Özetle, cihazım artık şubeye ulaşmış durumda ancak ben hâlâ 3 gün daha duymadan ve işe gidemeden beklemek zorundayım. Bir koklear implant kullanıcısının cihazsız kaldığında yaşadığı durumun sıradan bir ürün teslimatı gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Burada söz konusu olan benim duyabilmem ve çalışabilmem. Buna rağmen süreçte hâlâ hiçbir acil önceliklendirme veya çözüm üretilememesi gerçekten çok üzücü.
