Ürün Kullanılamaz, İade Süreci Zorlu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Missha’nın kendi sitesi Mclub üzerinden Fix Me Make-Up Fixer adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 2000131074. Ürünü cumartesi günü sipariş ettim ve bugün teslim aldım. Kargoyu teslim aldığım saat içerisinde, ürünün sprey kısmının tamamen bozuk olduğunu, kesinlikle çalışmadığını fark eder etmez hemen geri dönüş yaptım ve ürünü nasıl kullanılamaz durumda olduğunu gösteren videoyu da ilettim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, sorunun üretim hatasından kaynaklandığını söylemesine rağmen, inceleme ve iade için ürünü benim kargolamamı ve üstelik onların tercih ettiği kargo firmasına bizzat götürüp teslim etmemi istediler. Zamanım olmadığı için internetten sipariş verdiğim bir ürün için bütün günümü alan bu süreç, mağduriyetimi daha da artırdı. Sorun sadece iade talebi değil, ortada açık bir mağduriyet ve üretim hatası varken hiçbir şekilde pratik, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması.

Ürünü ihtiyacım olduğu için sipariş etmiştim ve iki gün içinde kullanmam gerekiyordu. Buna rağmen, ne acil gönderim, ne telafi, ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir teklif sunulmadı, sadece ısrarla “iade istiyorsanız kargoya götürün” denildi. Tüm gün beklediğim destek talebi sonuçsuz kaldı, iade sürecinde ödediğim ücretin ne zaman iade edileceği bile net değilken, kullanmam gereken ürünsüz kaldım.

Herhangi bir ekstra kargo ücreti ödemeden, iade süreciyle zaman kaybetmeden, çalışır durumdaki aynı ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum.