Siyah Küf Şüphesiyle Cilt Temizleyicide Hijyen Arızası

M Club internet sitesi üzerinden satın aldığım Goodal Rice Milk Mask Cleanser ürününün içinden siyah, yumuşak ve ne olduğu belirsiz yabancı maddeler çıkmaktadır. Görünümü ve dokusu nedeniyle bu siyah maddenin küf olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Hassas ciltler için üretilen ve hijyenin en üst seviyede olması gereken bir cilt bakım ürününde böyle bir tabloyla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünün son kullanım tarihinin dolmasına henüz 7 ay varken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ise durumu daha da endişe verici hale getirmektedir.

Ürünü 2025 yılının 8. Ayında satın aldım, 2026 Ocak ayında kullanmaya başladım ve bu yabancı maddeleri ilk kez 2026 Nisan ayında fark ettim. Ardından 2026 Mayıs ayında m Club ile iletişime geçtim. M Club müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bunun “öğütülmemiş parçacık” olabileceği ve ürünün güvenli olduğu söylendi ancak bu açıklamanın herhangi bir teknik analize dayanmadığı, tamamen geçiştirme amaçlı olduğu izlenimini edindim.

Ayrıca bana sadece sorunlu temizleyiciyi iade alabileceklerini, aynı seride yer alan ve günlük cilt bakım rutinimi üzerine kurduğum tonik ve nemlendiriciyi ise “sorun yok” diyerek iade almayacaklarını belirttiler. Hijyen kusuru barındıran bir serinin diğer ürünlerine nasıl güvenmem beklendiğini anlamıyorum. Bir tüketici olarak, cildimde reaksiyon oluşmasını beklemeden, gözle görülür şekilde ayıplı olan bu durum karşısında tüm setin iadesini talep ediyorum.

Sorunlu temizleyicinin sipariş numarası 2000012531, aynı serideki ve iadesini kabul etmediklerini belirttikleri tonik ve kremin sipariş numarası ise 2000102780’dir. Bilinçli bir tüketici olarak, “açılmış ürün” gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Konuyu Goodal Global merkezine de ilettim. Mağduriyetimin, seriye ait tüm ürünleri kapsayacak şekilde iade yoluyla giderilmesini istiyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.