Mion Sahte L’Oreal Serumunun İadesi Ve Satıcı Soruşturması Talebi

Migros Mion mobil uygulaması üzerinden L’Loreal Paris Saf %12 c vitamini yüz serumu siparişi verdim. Daha önce aynı ürünü yine Migros Mion’dan almış ve çok memnun kalmıştım; bu nedenle 08.02.2026 tarihinde yeniden sipariş verdim, ürün 12.02.2026 tarihinde elime ulaştı.

Önceki siparişimde kutu içinden bilgilendirme kağıtları çıkmış, ürünün rengi sarımsı ve kokusu daha kaliteli, yoğun bir yapıdaydı. Son gelen üründe ise kutunun içinden hiçbir bilgilendirme çıkmadı, ürünün rengi saf beyazdı, kokusu ve yapısı tamamen farklıydı. Ayrıca ambalaj üzerindeki kodların her yerde aynı şekilde, toplu basılmış gibi olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığını, sahte olabileceğini düşündüm ve kargodan aldığım gibi hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri benden Gmail üzerinden ürünün fotoğraflarını göndermemi istedi; ben de talep edildiği gibi görselleri ilettim. Fotoğraflar satıcı firmaya gönderildi ve iki gün sonra telefonla aranarak ürünün açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ürünün önceki siparişimle bariz şekilde farklı olmasına, rengi, kokusu ve kutu içeriğinin değişik olmasına rağmen sahte olabileceği konusunda hiçbir şekilde ciddiye alınmadı ve iade/değişim talebim reddedildi.

Ürün yüzüme uyguladığım bir cilt ürünü olduğu için sahte ya da bozuk olma ihtimali cildime zarar verme riskini taşıyor. Buna rağmen “ürün açılmış, iade alamayız” denilerek süreç kapatıldı. Hem sahte/şüpheli ürün satışı, hem de hemen bildirmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Migros Mion’dan, ödediğim 524,90 TL ücretin iadesini, ürünü bana satan satıcının ve ürünün orijinalliğinin detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimle ilgili zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcının ve ürün stoğunun kontrol edilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.