Nakit İle Ödeme Yapamadığım MClub Mağazasında Fiyat Hatası Ve Personel Davranışı

19 Mayıs günü saat 11.00 civarında Ankara Ankamall AVM’nin en üst katındaki mclub mağazasına gittim. Nemlendiricilere bakarken satış temsilcisi G**** Hanım yanıma geldi. Mağazadaki ürünlerde fiyat etiketi olmadığı için kendisine apieu Madecassoside Tetrasome Cica Cream ürününün fiyatını sordum. 120 ml için yaklaşık 1.900 TL, 50 ml için ise 395 TL olduğunu söyledi. Ben de 50 ml kremi ve 2 adet kağıt maske alıp kasaya yöneldim.

Kasada benden önce iki genç hanımefendi müşteri vardı. Kasadaki görevli, elinde bozuk 5 TL ve 10 TL para üstü kalmadığı için kendilerine para üstü vermek yerine tester ürünlerden verdi; yani satışta olmayan, normalde poşetlere hediye olarak eklenen testerleri fiilen para yerine kullanmış oldu. Sıra bana geldiğinde ürünlerimi uzattım, ancak kremin söylenilen fiyat değil, 900 TL’nin üzerinde bir rakamla yer aldığını gördüm. İki kez sordum, ardından çalışanlar kendi aralarında konuştular, ben de bunun üzerine kremi sepetimden çıkarmalarını istedim.

Sonrasında maskelerin yaklaşık 105 TL’lik tutarını ödemek için görevliye 200 TL uzattım. Kendisi bana 95 TL para üstü veremeyeceğini, kasada para olmadığını ve 100 TL açık olacağı için veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine satışı tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. 19 Mayıs Gençlik ve Spor Bayramı’nda, kendi ülkemde, bir kozmetik mağazasında Türkiye Cumhuriyeti’nin yasal nakit parası ile alışveriş yapamadım; mağazada bulunan ürünleri nakit paramla satın alamadım.

Ayrıca mağaza personelinizin hem ürünler hakkındaki bilgisinden hem de müşteriyle iletişim ve yaklaşımından dolayı son derece şikayetçiyim, konuyu gerekirse ilgili mercilere de bildireceğim. Missha mağazaları açıldığından beri devamlı müşterinizdim ancak artık ne yeni açtığınız mclub mağazalarınıza gideceğim ne de online alışveriş yapacağım. Markanızın müşterilere verdiği değerden memnun değilim ve yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetçiyim.