Yemeksepeti Siparişinde Eksik Ürünler, Fazla Ücret Kesintisi Ve İade Reddedilmesi

25.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara’da bulunan McDonald's şubesinden wnk4-2630-lmy1 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde ekstra ücret ödeyerek nugget, patates ve hamburgerin içerisine ekstra köfte eklettim. Ancak siparişim ulaştığında ne ekstra nuggetlar ne ekstra patates ne de hamburgerin içine eklettiğim ekstra köfteler pakette yer almıyordu ve eksik ürünlerle ayıplı bir hizmet teslim edildi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilciler eksik ürünleri kabul etmelerine rağmen yalnızca eksik ürünlerin tutarını iade edebileceklerini, siparişin tamamı için iade ya da doğru şekilde değişim yapamayacaklarını iletti. Hamburgerin içeriğinin eksik geldiğini ve ürün bütünlüğünün bozulduğunu, bu nedenle siparişin tamamının iadesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ettiğimde talebim reddedildi ve canlı destek görüşmesi aniden sonlandırıldı. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine sadece eksik ürün tutarı kadar iade yapılabileceği söylenerek tam iade talebim karşılanmadı.

Ayrıca kartımdan 1.250 TL çekilmesine rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş tutarı 1.100 TL olarak görünmektedir. Restorandan kesilen fiş ise hem tutar hem de içerik açısından hatalıdır. Canlı destek yazışmalarının ve görüşme kayıtlarının Yemeksepeti tarafından sistem üzerinden görülebileceğini, talep edilmesi halinde bu kayıtların incelenerek yaşadığım sürecin kolayca teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

Hem eksik ve ayıplı ürün gönderilmesini hem de Yemeksepeti tarafında sorunum çözülmeden görüşmelerin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen 1.250 TL tutarındaki sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve fiş ile uygulama üzerindeki tutar farkı da dahil olmak üzere tüm hesaplama ve fiş hatalarının düzeltilmesini talep ediyorum.