Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebinde Yaşanan Mağduriyet

21.12.2025 tarihinde saat 19:15 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan Double Big Mac menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde menüdeki Double Big Mac hamburger ve siparişte yer alan Sarımsaklı mayonez sosların pakette olmadığını gördüm.

Hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden durumu yazılı olarak ilettim ve sadece eksik ürün bedelinin iadesini talep ettim, çünkü diğer ürünleri teslim alıp tükettim. Ancak tarafıma prosedür gereği iade yapamayacakları söylendi. Aynı restorandan yaklaşık 2 ay önce verdiğim bir siparişte de soğan halkası eksik gelmişti ve o zaman eksik ürünün iadesi yapılmıştı. Hatta o iade tutarı Yemeksepeti cüzdanıma yansımış ve bu siparişte de cüzdandaki 80 TL önce düşülüp kalan 1.199,99 TL kartımdan çekilmişti. Toplam sipariş tutarı 1.279,99 TL idi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramayı da denedim ancak hat açılmadan kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Aynı markadan ikinci kez eksik ürün gönderilmesi ve bu kez iadenin “prosedür” gerekçesiyle reddedilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Eksik gönderilen Double Big Mac hamburger ve Sarımsaklı mayonez sosların bedelinin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.