Çözüldü

Yanlış Sipariş, Eksik Ürün Ve Soğuk Yemek

Zeliha

288

Zeliha'nın Teşekkür Mesajı

“İlgilerinden dolayı teşekkür ederiz. Şube müdürü Ramazan beye de teşekkür ederiz.”

18 Mart akşamı saat 18:30–19:00 arasında İstanbul Pendik’te, Marmara Eğitim Araştırma Hastanesi’nin yakınındaki McDonald's’s şubesine gittik. Ödediğim toplam yaklaşık 2.500 TL’lik hesabı kredi kartıyla ödedim ancak verdiğim paraya gerçekten üzüldüm, hem hizmet hem ürünler açısından çok vasat bir deneyim yaşadık.

Eşime hamburger köfteyi soğansız istememize rağmen Soğanlı geldi. Oğluma sadece köfte istedik, özellikle cheddar peynir istemedik ama peynirli olarak getirildi. Ayrıca 3 paket nugget sipariş etmemize rağmen bunlar ilk serviste hiç gelmedi. Eksik ve yanlışları çalışanlara ilettik, sonrasında düzelttiler fakat bu kez de gelen ürünler soğuktu ve yine memnun kalmadık.

Menü çeşitliliği açısından da hayal kırıklığı yaşadık; Big menü yoktu, çocuk menüsü yoktu, birçok ürün için “yok” denildi. 13 yaşındaki oğlum bile bir daha bu şubeye gelmek istemediğini, Pendik merkezdeki şubeye gittiğimizde böyle sorunlar yaşamadığımızı söyledi. Marmara Hastanesi’nin oradaki bu McDonald's’s şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, buradaki hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Nisan 17:35

04.04.2026 tarihinde saat 16:30 civarında McDonald's Fevzi Çakmak şubesinden Getir üzerinden verdiğimiz siparişimiz eksik ve yanlış geldi. Big Mac menüyü özellikle sadece et olacak şekilde istedik fakat ürün tam tersi şekilde, içinde her şey varken gönderildi. Ayrıca menüde olması gereken patates kızartması hiç gelmedi.

Çocuk menüsünde de patates kızartması, süt ve mayonez eksik geldi. Sipariş Pervin adına, 101 veya 479841 numaralı sipariş olarak oluşturuldu. Şube ile görüştüğümüzde restoran müdürü Ramazan Bey iade oluşturulmasını söyledi ancak Getir tarafı bu konuda yeterince yardımcı olmadı ve sorun çözülemedi.

Yanlış ve eksik gelen ürünler için ödediğimiz ücretin iadesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

McDonald's

İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri

Zeliha

İlgilerinden dolayı teşekkür ederiz. Şube müdürü Ramazan beye de teşekkür ederiz.