Sipariş Edilen Büyük Menünün Eksik Teslimi Ve İade İsteği

03.08.2026 tarihinde saat 22.00–23.00 aralığında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan Big Mac Spider Menüsü siparişi verdim. Menünün büyük olması için ekstra 50 TL ödeyerek büyük menü seçtim. Bu menüyü tercih etmemdeki temel sebep, içinden çıkan figür ve içeriği zengin bir menü olmasıydı.

Ancak gelen siparişte menüde olması gereken figür hiç yoktu. Hamburgerin içinde ne sos ne de malzeme vardı, sadece kuru bir ekmek ve köfte şeklinde geldi. Patatesler soğuktu, yanında gönderilmesi gereken soslar ve pipet de yoktu. Yani ödediğim ücrete ve seçtiğim menüye karşılık olarak eksik ve kalitesiz bir ürün teslim edildi.

Öğrenciyim ve çalışıyorum, geç saatte eve geldiğim için bu menü benim için tek öğün anlamına geliyordu ve menüm fiilen ortada yoktu. Hem ekstra 50 TL ödememe rağmen büyük menü olarak hakkım verilmedi, hem de içerik açısından ciddi eksiklik yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, istemediğim halde 360 TL’lik ücret iadesi yerine sadece 200 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Zaten Yemeksepeti’nden çok sık sipariş veren biri değilim, neredeyse bir elin parmağını geçmez. 200 TL’lik kuponun benim için bir anlamı yok, çünkü uygulamada 200 TL’ye tek başına alınabilecek doğru dürüst bir ürün yok ve mantıken yine 200 TL’nin üzerine çıkıp ekstra ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu nedenle kupon değil, banka hesabıma ödediğim toplam tutarın iadesini ve mümkünse doğru ve eksiksiz bir menünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.