Kiosk Hatası Ücretsiz Ürünlerimin Kullanılamamasına Ve Süre Erken Bitmesine Neden Oluyor

Bursa Nilüfer McDonald's şubesinde, uygulamadaki oyundan kazandığım ücretsiz ürünleri Kiosk üzerinden alamadığım için iki gündür mağdur oluyorum. 29 ve 30 Temmuz günlerinde şubeye giderek oyundan kazandığım 2 dondurma, 2 soğan halkası ve toplamda 4 patates kızartmasını kullanmak istedim; ancak Kiosklar, ücretsiz ürünler için sürekli hata verip işlem yaptırmadı.

İlk gün ücretli ürünleri alırken hiçbir sorun yaşamadım, sadece oyundan kazanılan hediyelerde hata çıkması, müşteriyi alışveriş yapmaya zorlayan bir algı oluşturduğu için durumu kasiyerlere de bu şekilde ifade edip elim boş dönmek zorunda kaldım. Türkiye geneli bir hata olduğu söylendi, fakat aynı sorun ertesi gün de devam etti ve yine hiçbir şekilde ücretsiz ürünlerimi alamadım.

Ayrıca uygulamada hediye ürünlerin kullanım süresi 4 gün yazmasına rağmen fiilen 3 gün içinde kaybolması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Bu şekilde müşteriyi defalarca şubeye getirip, sonunda elinde hiçbir şey olmadan geri göndermek hem doğru değil hem de kasiyerleri ve biz müşterileri diğer insanların yanında zor ve mahcup bir durumda bırakıyor. Artık bugün tekrar gidip gitmemeyi bile düşünür hâle geldim, çünkü 3 gündür bu sebeple komik duruma düşüyoruz.

Türkiye geneli olduğu söylenen bu uygulama ve Kiosk hatasının acilen düzeltilmesini, süresi içinde kullanamadığım ücretsiz ürünlerimin tekrar tanımlanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.