McDonald’s Uygulamasındaki Ödül Hatası: 4’lü McNuggets Yerine 100 TL Tenders Dürüm Verildi

McDonald's uygulamasındaki FIFA World Cup oyununda gerekli skoru yaparak “4’lü Chicken McNuggets ücretsiz” ödülüne hak kazandım ve ödül kısmında özellikle 4’lü McNuggets ücretsiz seçeneğini tercih ettim. Ancak uygulama, McNuggets hediyesi yerine hesabıma “Tavuklu Tenders Dürüm 100 TL” kampanyasını tanımladı. Aynı işlemi iki farklı hesapta daha denediğimde de yine 4’lü McNuggets yerine Tenders Dürüm 100 TL tanımlandığını gördüm.

17 Temmuz’da yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunu uygulama üzerinden bildirerek e‑posta atmam gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinden tarif edildiği şekilde sorun bildirimi oluşturmama rağmen maillerim “kuyruğa alındı” kısmında takılı kalıyor, gönderilemiyor ve McDonald's tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yani ne müşteri hizmetleri ne de uygulama üzerinden herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ben oyunu kurallara uygun şekilde oynayıp gerekli skoru yaparak kazandığım “4’lü Chicken McNuggets ücretsiz” ödülümün, seçtiğim şekilde hesabıma tanımlanmasını ve aynı sorunu yaşadığım diğer hesaplarda da bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu kampanya/ödül tanımlama hatasının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.