Kampanya Hakkım Kayboldu, Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

McDonald's Ispartakule şubesinde 1 Aralık Pazartesi günü saat 16.00 sularında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. McDonald's uygulamamda Big Mac Menü bana özel 200 TL olarak görünüyordu. Ablamın uygulamasında ise “menü alana 6'lı mcnuggets hediye” kampanyası bulunuyordu. Kasada görevli olan kasiyere bu iki kampanyayı birleştirip birleştiremeyeceğimi sordum, kendisi “evet” diyerek onayladı, bunun üzerine ödemeyi yaptım.

Fakat fişe baktığımda Big Mac Menünün standart fiyatı olan 315 TL üzerinden geçtiğini, sadece nugget indiriminin uygulandığını gördüm. Buna itiraz edip menünün bana özel kampanyadaki gibi 200 TL üzerinden verilmesini talep ettim. Kasiyer tekrar QR okuttu ve bu sefer menü 200 TL’ye düştü, ancak bu şekilde alırsam da nugget kampanyasının geçerli olmayacağı söylendi. Kendini yetkili olarak tanıtan bir kadın çalışan durumun böyle olduğunu belirtti.

İşlemleri iptal etmek istediğimde ise kasada o an aktif olarak görünen Big Mac Menü indirimini kaldırıp önce iptal işlemini gerçekleştirdiler. İptal öncesinde indirim bu şekilde kalsaydı muhtemelen menüyü 200 TL’ye alabilecekken, yetkili kişi bana mutlaka önce iptal yapılması gerektiğini söyledi. Ardından uygulamaya tekrar baktığımda kampanyanın bir anda kaybolduğunu, kullanım hakkım 4 görünürken bu hakkın ortadan kalktığını fark ettim. Kampanya aktifken ekran görüntüsü aldım, buna rağmen kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamadım; nugget hediyesi kampanyasını geçtim, Big Mac Menü için tanımlanan indirimden de faydalanamadım. Zaten bu nedenle yaşadığım mağduriyet yüzünden tüm işlemlerin iptalini istedim.

Ben “o zaman insanları yanlış bilgilendirmeyin” dediğimde, “Kasiyer arkadaşımız bilmeyebilir” cevabını aldım. Oysa özellikle kasada çalışan kişinin kampanya şartlarını bilmesi ve müşteriyi doğru yönlendirmesi gerekir. Yanlış bilgilendirme, kasada yaşanan fiyat farkı, kampanyanın iptal sürecinde de devre dışı kalması ve ardından aldığım bu tutuma karşı olarak tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ettim; çünkü müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olduğu bir ortamda yemek yemek istemedim.

Kampanyaların kasada net ve doğru şekilde uygulanmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini, uygulamadaki kampanya hakkımın neden bu şekilde kaybolduğunun açıklanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.