Çalışanın Kaba Davranışı Ve Yanlış Sipariş Teslimatı Mağduriyeti

26 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kızıltoprak McDonald's şubesine giderek sipariş verdim. Siparişim alındıktan sonra yemeklerim hazırlanırken, benden sonra gelen bir müşterinin de siparişi alındı. Patateslerimi beklediğim sırada, benden sonra gelen kişinin menüsüne patates eklenip hazırlandığını, aslında bana verilmesi gereken patatesin ona verildiğini gördüm ve durumu çalışan personele ilettim.

Adının M***** A** olduğunu öğrendiğim çalışan, bu uyarım üzerine duvardaki QR kodunu göstererek “Buraya şikayet edebilirsin, et, buraya şikayet, adım da bu, adım M***** A**, git şikayet et” şeklinde son derece kaba ve kabadayı bir üslup ile konuştu. Kendisine sadece durumu belirtmek istediğimi, şikayet etme gibi bir niyetim olmadığını söyledim; ancak ısrarla yükselen bir ses tonuyla, tekrar tekrar “Hadi git şikayet et, adım M***** A**” diyerek saygısız tavrını sürdürdü. Bu davranış karşısında oldukça sinirlendim ve McDonald's gibi büyük bir markada böyle bir çalışan profilinin olmaması gerektiğini düşündüm.

Ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş işlemim 26 Kasım 2025 tarihinde saat yaklaşık 16.00–16.40 arasındaydı ve sipariş tutarım yaklaşık 270 TL–350 TL civarındaydı. Olay sonrasında şube yetkilisi veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Bu yaşanan saygısız ve müşteriyle alay eder üsluptaki davranış nedeniyle, ilgili çalışana gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa disiplin cezası uygulanmasını ve tarafıma kurum tarafından dönüş yapılarak bu kişiyle ilgili gereken işlemlerin yapıldığı ve uyarıldığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.