Mazy Mobilya Ölçülerine Uymayan Köşe Takımı Ve Düşük Kalite Ürün İçin İade Talebi

Mazy Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden ekim ayında ölçü vererek bir köşe takımı siparişi verdim. Mağazada a** isimli çalışan ilgilendi. Eski köşe takımımın en, boy ve oturma genişliği ölçülerini alarak mağazaya gittim, özellikle 50 cm oturma derinliğine ihtiyacım olduğunu belirttim. Ellerinde bu ölçülerde hazır ürün olmadığını, ancak 50.000 TL bedelle istenilen ölçülerde yapabileceklerini söyleyip bu şekilde anlaştık.

Ürün yaklaşık iki hafta sonra, 24 Ekim tarihinde teslim edildiğinde oturma genişliğinin 50 cm yerine 40 cm yapıldığını gördüm. Koltuğa oturunca ciddi bir darlık hissediliyor, rahatça oturulamıyor. Ayrıca kullanılan sünger son derece sert ve konforsuz, malzeme kalitesi de beklediğim seviyede değil. Yapım aşamasında özellikle fotoğraf istedim ancak hiçbir aşamada fotoğraf paylaşılmadı.

Takım teslim edildiğinde memnun olmadığımı, malzemenin kalitesiz olduğunu ve sipariş verdiğim ölçülere göre çok daha küçük üretim yapıldığını a*** Hanım’a ilettiğimde, bana “Sizin istediğiniz ölçülerde bire bir yapılması için özel yapım olması gerekirdi, o zaman fiyat iki katına çıkardı” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Mağazaya gidip bu ölçülerle 50.000 TL’ye yaparız denilerek sipariş alınmış olmasına rağmen, sonrasında bu şekilde bir açıklama yapılması hem çelişkili hem de son derece yanıltıcıdır. Soruma cevap veren, memnuniyetimi önemseyen hiçbir yetkili bulamadım.

Koltuk süngerleriyle ilgili itirazıma karşılık olarak da “Nasıl ayakkabılarımız giydikçe açılıyorsa sünger de öyle, oturdukça yumuşayacak” denilerek geçiştirildim. Hem ölçülerin yanlış olması hem de sünger ve genel malzeme kalitesinin düşük olması nedeniyle yaptığım alışverişten kesinlikle memnun değilim. Çalışıp emek vererek biriktirdiğimiz paramızla aldığımız ürünün bu kadar özensiz ve yanıltıcı bir satışla teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Mazy Mobilya’dan, anlaştığımız ölçülere uygun ve kaliteli malzeme ile yeniden üretim yapılmasını ya da mevcut takımın iade alınarak ödediğim 50.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net bilgilendirme yapmasını, bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin ve geri dönüşün sağlanmasını istiyorum.