Mobilya Siparişinde Yaşanan Sorun ve Tazmin Talebi

İzmir Karabağlar’daki Irmak Koltuk/Özen Koltuk ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şubat ayında Karabağlar’daki mağazaya giderek M**** Bey’le görüştüm ve bir koltuk takımı siparişi verdim. İki üçlü, iki tekli olacak şekilde takımın modelini, rengini, ayaklarını ve tüm detaylarını en ince ayrıntısına kadar anlattım. M**** Bey bunların hepsini not aldı, hatta aldığı kağıdın fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden Irmak Koltuk yetkilisine gönderdi.

İlk başta internet üzerinden 22.000 TL fiyat verilmişti. Mağazaya gittiğimizde zam geldiği söylenerek 28.000 TL dendi, pazarlık sonucu 26.000 TL’ye anlaştık. 1.000 TL kaporayı elden ödedim, ürünler eve getirildiğinde de kredi kartımdan 25.000 TL çekildi. Siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylendi, aradan zaman geçtikten sonra aradığımda “bugün getiriyoruz” denildi ve Ramazan günü, iftar vaktine yakın ürünler teslim edildi.

Ancak gelen koltuklar ne konuştuğumuz modeldi ne de anlaştığımız renkteydi. Renk farklı, model farklı, kısacası ortada tamamen ayıplı ve bizimle görüşülerek kararlaştırılan üründen bambaşka bir ürün var. Bunu fark edince M**** Bey’le görüştüm, en geç çarşamba günü bu hatayı düzelteceğine dair bana söz verdi. Mobilyayı getiren arkadaşlar da bu söze şahitti.

Bu süreçten sonra hem Irmak Koltuk yetkilisiyle hem de M**** Bey’le defalarca görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmedi, verdikleri sözler tutulmadı. Telefonlara düzgün cevap vermiyorlar, iletişim sırasında da son derece saygısız ve oyalayıcı bir tavır içindeler, sürekli farklı şeyler söyleyip durumu geçiştirmeye çalışıyorlar.

Benim elimde şu an tamamen ayıplı bir ürün bulunuyor ve hiç konuştuğumuz ürün değil. Firmanın ya konuştuğumuz modele ve renge uygun şekilde koltukları düzeltmesini, taahhüt ettikleri ürünü eksiksiz teslim etmesini ya da koltukları evimden alıp ödediğim toplam bedeli iade etmesini istiyorum. Taahhütlerini yerine getirmelerini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.