to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Hesabımın Silinmesi
Mazi Butik’in internet sitesi üzerinden üyelik oluşturarak satın aldığım ürünü, yasal süreler içinde bayramdan önce iade ettim. Ürün elime yaklaşık 1,5 ay önce teslim edilmişti ve ben yasal süre içinde iade kargomu gönderdim. Ancak firma iade sürecini çok geç başlattı; iade işlemi ancak yaklaşık 15 gün önce, 28 Mart tarihinde tarafınızca işleme alındı ve 599,91 TL tutarındaki iade bedelinin 15 gün içinde banka kartıma yatırılacağı tarafıma bildirildi.
İade sürecinin başlatılmasının üzerinden de yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde, iadenin işleme alındığı ve 15 gün içinde ödeneceği söylendi, ancak bu vaat edilen süre de dolmuş durumdadır. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, sitenizdeki hesabım ve sipariş bilgilerim de silinmiş görünmektedir.
Ürünü yasal süre içinde iade etmiş olmama ve iade kaydımda açıkça 15 gün içinde ödeme yapılacağının belirtilmesine rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın ödemenin hâlâ yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerinizin yerine getirilmediğini göstermektedir.
Bu nedenle, 599,91 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Büşra Hanım, Mazi Butik olarak yaşadığınız iade süreci gecikmesi ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Ürününüzü yasal sürede iade ettiğinizi, iade kaydınızın 28 Mart tarihinde işleme alındığını ve 15 iş günü içinde 599,91 TL tutarındaki iade bedelinizin kartınıza yatırılacağını bize bildirdiğinizi dikkatle inceledik. Ancak bu sürenin aşılmadığı ve hesabınıza ücret iadenizin aktarıldığı görülmektedir. WhatsApp üzerinden tarafınıza dekont görseli iletilmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade ücretinin tarafıma ulaşmış olduğunu görüyorum. Ancak sürecin bu noktaya gelene kadar gereksiz şekilde uzatıldığını belirtmek isterim. Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce iade etmiş olmama rağmen, iade süreci ancak şikayet oluşturmam ve defalarca iletişime geçmem sonrasında sonuçlanmıştır. Tarafıma iletilen “15 iş günü” süresi de, sürecin geç başlatılmış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Daha da dikkat çekici olan, bir gün önce tarafıma “15 iş günü henüz dolmadığı için iade yapılmadığı” yönünde bilgi verilmesine rağmen, şikayet oluşturmamın hemen ardından iadenin gerçekleştirilmiş olmasıdır. Bu durum sürecin ne kadar tutarsız ve keyfi ilerletildiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca iadenin yapıldığına dair daha önce net ve doğrulanabilir bir bilgilendirme yapılmaması da süreci daha problemli hale getirmiştir. Sonuç olarak, iade işlemi tamamlanmış olsa da yaşanan gecikme, çelişkili bilgilendirmeler ve iletişim süreci memnuniyet verici değildir.
Ücretin hesabıma EFT ile yatırıldığını ve dekontun WhatsApp üzerinden gönderildiğini belirttim, ancak ödeme yapıldıktan sonra marka ile iletişim kesildi ve konu kapandı.
