Maydonoz Döner Törekent Şubesinde Müşteri Sırasına Saygı Görülmedi!

06.02.2026 günü saat 15:45 civarında, Ankara Sincan Eğitim Araştırma Hastanesi’nin karşısında bulunan Maydonoz Döner Ankara Törekent şubesine 1 adet döner almak için gittim. Dönerin paket yapılmasını rica ettim, ücretini ödedim ve siparişim hazır olduğunda numara ile sesleneceklerini söyleyip beni beklemeye aldılar. Mağaza içinde, kasanın karşısındaki bir masaya oturup beklemeye başladım.

Ben sipariş verdikten sonra sürekli dışarıdan paket siparişleri gelmeye başladı ve çalışanlar bu paket siparişlerini hazırlamakla meşguldü. Yaklaşık 15 dakika sabırla bekledim. Bu sırada benden sonra gelip paket siparişi veren bir hanımefendinin siparişinin hazırlanıp teslim edildiğini görünce, kendi siparişim hâlâ verilmediği için kasaya yönelmek zorunda kaldım. Aracımda eşim ve çocuğumun bekliyor olması, ayrıca mağazada benden sonra sipariş veren kişilerin önceliklendirilmesi, çalışanların bu ilgisiz, eşitsiz ve adaletsiz tutumu beni rahatsız etti.

Kasaya giderek siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. Nedenini sorduklarında, yaklaşık 15 dakikadır orada olduğumu, sadece 1 adet döner siparişim olduğunu, buna rağmen siparişimin bir türlü hazırlanmadığını, araçta eşim ve çocuğumun beklediğini belirttim. Ücret iadesini talep ettim, iademi alarak mağazadan ayrıldım.

Maydonoz Döner’i severek tüketen bir müşteriydim ancak Ankara Törekent şubesinde yaşadığım bu deneyimden sonra artık gitmeyi düşünmüyorum. Bu şubede özellikle paket siparişlerine öncelik verildiğini, mağazada bekleyen müşterilerin önemsenmediğini, sıranın takip edilmediğini ve dakikalarca bekletildiğini gördüm. Müşteri olarak sanki sürekli kendimizi çalışanlara hatırlatmamız gerekiyormuş gibi bir ortam var.

Müşterilere eşit ve adil davranılmasını, nezaketli ve özenli bir hizmet anlayışının benimsenmesini beklerdim.