Kimyasal Koku Yayan Ayıplı Yastık İçin Acil İade Veya Değişim Talebi

14.06.2026 tarihinde İstanbul Altunizade’de bulunan Capitol AVM içindeki Penelope mağazasından visko süngerli, kaz tüylü kılıfa sahip iki adet yastık satın aldım. Ancak ürünlerden birinde yaklaşık 3–4 gün önce, katlanılamayacak kadar ağır ve tarif edemediğim kimyasal bir koku oluştuğunu fark ettim. Koku tamamen içindeki visko süngerden kaynaklanmakta ve dışındaki kaz tüyü kılıfa da tamamen işlemiş durumda.

Yastığın kılıfını yıkamama ve günlerdir düzenli olarak havalandırmama rağmen bu ağır koku hiçbir şekilde geçmedi. Bu durum hem sağlığımı tehdit ediyor hem de şu an kullanabileceğim bir yastığım kalmadığı için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün ürünü satın aldığım Capitol AVM Penelope mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri memnuniyetini öncelemek ve anlık çözüm üretmek yerine, sadece şirket prosedürlerini öne sürerek ürünü incelemeye göndermek konusunda ısrarcı oldular ve benimle uzun süre tartıştılar. Böylece beni fiilen yastıksız bırakarak, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için haftalarca “inceleme” sürecini beklememi istediler.

Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal haklarım çerçevesinde, Penelope firmasından bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, ağır kimyasal kokulu bu ayıplı ürünün ya birebir yenisi ile derhal değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait P102026000000910 numaralı faturayı da şikayet ekinde markanın inceleyebileceği şekilde paylaşıyorum.