Maxwatt Enerji Arızalı İnverter Değişim İsteğine Çözüm Sunulmaması

Hepsiburada üzerinden maxwatt enerji satıcısından Maxwatt MW-1000S12 1000 Watt inverter siparişi verdim. Ürünü 30 Ağustos’ta satın aldım, yaklaşık 2 ay dolmadan arızalandı ve 28 Eylül’de tamir için geri gönderdim.

Ürün yaklaşık 1 ay tamirde kaldı. Bu sürenin sonunda tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi, ben ise yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak yeni ürün gönderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “bekleyin” denildi, önce 26 Ekim’de, sonra sürenin yanlış hesaplandığı söylenerek 28 Ekim’de dönüş yapılacağı ifade edildi.

Hepsiburada uygulamasında ilgili siparişe ait eklediğim ekran görüntüsünde iade talebinin oluşturulduğu ve geri ödemenin yapıldığı görünüyor; ancak benim talebim başından beri ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündeydi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü uzun süre kullanamadan, hem tamir sürecinde hem de sonrasında mağduriyet yaşadım.

Arızalanan ürünümün, ödediğim tutar dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma net ve gecikmesiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.