Urla Solar Ne Ürün Bana Gönderilmiştir Ne De Ücret İadesi Yapılmıştır

22 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Urla Solar satıcısından bir şarj kontrol cihazı satın aldım. Aynı dönem bağ evime güneş enerjisi sistemi kurmak için birçok farklı satıcıdan çok sayıda ürün aldım. Daha sonra kargo karmaşası ve işçilik maliyetleri gibi sebeplerle hazır bir sistem almaya karar verdim ve aldığım tüm ürünleri iade ettim. Diğer satıcılardan aldığım ürünlerin tamamının iadesi hiçbir sorun olmadan kabul edildi ve ücretleri tarafıma geri ödendi.

Ancak Urla Solar’dan aldığım şarj kontrol cihazının iadesi, ürünün kullanılmış olduğu iddiasıyla reddedildi. Bu ürün yasal süre içinde zarar vermeden denenebilir bir ürün olmasına rağmen ben ürünü hiç kullanmadım, tek bir kablo bağlantısı bile yapmadım, cihazın ekranı dahi çalıştırılmadı. Buna rağmen satıcı, benimle paylaşılmayan “gizli kanıtlar” ile Hepsiburada’yı ikna ederek iademi reddettirmiş.

Red sonrası ürünün bana yeniden gönderildiği, kargo firmasının beni evde bulamadığı ve bu nedenle ürünün tekrar satıcıya geri gittiği söyleniyor. Bu kısmı henüz ayrıca sorgulatmadım, tamamen karşı tarafın beyanı. Sonuç olarak 22 Haziran’da aldığım bu ürün, yaklaşık üç aydır satıcıda kalmış durumda ve bu süreçte ne ürün bana gönderilmiş ne de ücret iadesi yapılmış.

Ben işlerimin yoğunluğu nedeniyle gecikmeli fark edip durumu Hepsiburada’ya sorduğumda, ürünün satıcıda olduğunu ve ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. 9 Eylül’de en geç iki gün içinde tarafıma kargo yapılacağı söylendi, yapılmadı. Birkaç gün önce yine iki gün içinde kargo yapılacağı söylendi, yapılmadı. Bugün tekrar aynı şekilde iki gün içinde kargo yapılacağı söyleniyor ancak artık bu vaatlere güven duymuyorum.

Bu noktada ben satıcıya ne ürünü ne de parasını istemediğimi, adeta bıktığımı ifade etmeme rağmen, ortada ne iade yapılmış bir ödeme ne de tarafıma ulaşan bir ürün var. Ayrıca ürünü hiç kullanmamama rağmen “kullanılmış” denilerek iadem reddedildiği için, bana geri gönderilecek ürünün gerçekten gönderdiğim ürün mü olacağı, yoksa başka bir ürün mü yollanacağı konusunda da tereddütlerim var. Satıcının Hepsiburada ile paylaştığı fotoğraf ve videoları görmek istediğimde ise bunların “gizli” olduğu söylenerek benimle paylaşılmadı.

Sonuç olarak sipariş numarası 409 968 585 9 olan alışverişimde, kullanmadığım bir ürünün iade talebinin satıcının tek taraflı beyanıyla reddedilmesini, ürünün aylarca satıcıda tutulmasını ve ne ücret iadesi ne de sorunun kalıcı olarak çözülmemesini kabul etmiyorum. Ürün iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.