Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Ödenmedi

Mazi Gezi internet sitesi üzerinden mg Mango Turizm firmasından 26.05.2026 - 30.05.2026 tarihleri için Balkan Turu satın aldım. 3 kişi için toplam 1.822,50 Euro (94.770 TL) ödemeyi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde yaptım.

Turun yetersiz katılımcı nedeniyle iptal edildiğini, 21.05.2026 tarihinde uçak bileti bilgilerini sormak için firmayı aradığımda öğrendim. Aynı gün, yani 21.05.2026 tarihinde talep ettikleri iptal formunu doldurup kendilerine ilettim. Sözleşme maddelerine göre 20 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sonraki süreçte firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “10 gün sonra ödenecek”, “hesaplarımız blokeli” gibi bahaneler üretilerek oyalanıyorum ve somut bir ödeme yapılmıyor. Bunun üzerine başvurduğum T.C. Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti, 04.08.2026 tarihli ve 00502026001170 sayılı kararıyla ücret iadesinin yapılmasına hükmetti; ancak firma bu karara rağmen hâlâ ödemeyi gerçekleştirmedi.

Aynı Balkan turunu iş arkadaşım da bu firmalar üzerinden satın almış olup, aynı mağduriyet onun da başına gelmiştir. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Mazi Gezi ve mg Mango Turizm ile tur almayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, mümkünse bu firmaları tercih etmemelerini tavsiye ediyoruz. Hem sözleşme hükümlerine hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, toplam 1.822,50 Euro (94.770 TL) ödemenin, turu satın alırken kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.