Maxi Gezi Tur Şirketinde Rezervasyon Sorunları Ve Kalitesiz Konaklama

Maxi gezi isimli firmadan Kars Doğu Ekspresi Turu 3 Gece 4 Gün paketi satın aldım. 4 kişilik ödeme yaptım. Tarafıma hiçbir onay SMS’i, e posta ya da herhangi bir doküman gönderilmedi. Rezervasyon detaylarını günlerce ve defalarca talep etmeme rağmen paylaşmadılar. Turdan hemen önce tekrar aradığımda ise turun 1 gün ötelenmiş olduğunu söylediler, itirazım ve serzenişim sonrası ancak o gece gidiş uçak bilgisi paylaşıldı.

23–26 Ocak 2026 tarihleri arasındaki tur boyunca rehberli geziler ve yemekler dışında her aşamada sorun yaşadık. Kars’ta yerleştirildiğimiz otelin görevlisi, tur şirketi tarafından daha az önce arandıklarını ve sadece o gece için konuşulduğunu, devamına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Bizi yerleştirdikleri odanın kapısı ve kapı kolu kırıktı, banyosu yoktu; sadece klozetin üzerinde oturularak kullanılabilecek kadar dar bir alana duş başlığı konmuştu. Yatak neredeyse tüm odayı kaplıyor, çanta koyacak yer dahi kalmıyor, odada etajer veya sehpa bulunmuyordu.
Ertesi akşam bu kez bizi otel değil, isimsiz bir apartman dairesine gönderdiler. İnşaatı yeni bitmiş bir yeri alelacele temizletip ikinci el eşyalarla odaya çevirmişlerdi. Banyoya girdiğimde tavandan su aktığını gördüm. Konaklama koşulları hem hijyen hem de Konfor açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Tüm bu süreç boyunca dönüş biletimizi defalarca istedim, cevap gelmedi. Turun son gününde, artık kendi imkanlarımla bilet alabilmek için TCDD sistemine girdiğimde biletlerimizin kesilmiş olduğunu ama Kars yerine Erzurum kalkışlı olduğunu gördüm. Buna itiraz ettiğimde telefondaki kişi, “Sizi ortada bırakmışız gibi niye kızıyorsunuz? ” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.

Sabah erken saatte trene bindik, kompartımana geçtiğimizde ise Erzurum’a kadar o kompartımanın başka yolculara verildiğini öğrendik Tren dolu olduğu için dört kişi, bir sürü valizle nereye sığacağımızı bilemedik ve çareyi yemek vagonuna geçmekte bulduk. Çantaları koyacak yer yoktu, diğer yolcuların bakışları altında ve garsonun “herkesin faydalanması için burayı uzun süre işgal etmeyin” uyarıları eşliğinde, göze batmamak için sürekli yiyecek-içecek siparişi vererek Erzurum’a kadar stres içinde seyahat etmek zorunda kaldık.

Bana ve aileme yaşatılan bu kötü deneyimin karşılıksız kalmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.