İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

4 Mart 2025 tarihinde Karadeniz turu için Maxi Gezi - Maksi Grup Seyahat Turizm Ltd. Şti.'ye Ziraat Bankası kartımla 31.491 TL ödeme yaptım. Turumuzun 2 Haziran 2025 tarihinde gerçekleşmesi gerekiyordu. Ancak 30 Mayıs 2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak turun dolmadığı ve iptal edildiği bildirildi. O günden bu yana, ödediğim tutarın banka kartıma iadesi yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ve muhasebe müdürüyle iletişime geçtim. Her defasında müdürün yurt dışında olduğu veya ödemelerin toplu yapılacağı gibi gerekçelerle oyalandım. Benimle birlikte 12 kişinin daha iade beklediği söylendi. Şu ana kadar tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce bu firmayla böyle bir sorun yaşamamıştım ve ilk defa bu şekilde mağdur edildim.

Ödeme yaptığımı gösteren dekont ve tur sözleşmesi elimde mevcut. İade işleminin bir an önce eksiksiz olarak Ziraat Bankası kartıma yapılmasını ve tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.