İptal Edilen Tur İçin İade Gelmedi, Kredi Kartı Ödemeleri Sürüyor

06.07.2026 tarihinde Maxi Gezi (Mango Turizm Seyahat Acentesi tic. Ltd. Şti.) üzerinden kişi başı 14.995 TL olmak üzere 3 kişi için toplam 44.985 TL ödeyerek Aslı S********* adına 13119813 numaralı, 15–19 Temmuz 2026 tarihli Ankara çıkışlı Çanakkale turu satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk’e ait Sağlam Kart kredi kartımla gerçekleştirdim.

13.07.2026 tarihinde turu ayarlayan müşteri temsilcisi Kardelen Hanım, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle firmanın turu iptal ettiğini bildirdi. 15–20 gün içerisinde ücretin iade edileceğini söyleyerek WhatsApp üzerinden tur rezervasyonu iptal formunu gönderdi, formu doldurup kendilerine geri ilettik. Ardından yine WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak iptal ve iade sürecini sordum, belgeler ve rezervasyon numarası kendilerine iletilmiş olmasına rağmen net bir sonuç alamadım.

Aradan 32 gün geçmesine rağmen Maxi Gezi tarafından tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. “İade yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum, farklı tarihler söylenmesine rağmen somut bir ödeme gerçekleşmiyor. Aldığım hizmetin karşılığını alamadığım gibi, kredi kartımdan taksit ödemelerim devam ediyor ve iptal edilmiş bir tur için boşuna para ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ödememin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde Kuveyt Türk Sağlam Kart’ıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın bu konudaki iptal ve iade süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum. Maxi Gezi’yi ilk kez tercih ettim ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum.