İptal Edilen GAP Turunun Ücret İadesi Ve Mağduriyet Şikayeti

Maxi Gezi seyahat acentesi üzerinden kredi kartımla, 16 Ekim 2026 çıkışlı, Ankara çıkışlı, 5 gece konaklamalı, her şey dahil GAP Turu satın aldım ve karşılığında 51.690,00 TL ödeme yaptım. Rezervasyon / müşteri numaram 14884029’dur.

Tur tarihinden önce acente yetkilileri benimle iletişime geçerek yeterli yolcu sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle turun gerçekleştirilemeyeceğini, istersem bir sonraki haftaki tura katılabileceğimi bildirdi. Devlet memuru olmam ve iş yerimden planlanan tarihe göre yasal izin almış olmam sebebiyle sonraki haftaki tura katılmam fiilen ve hukuken mümkün değildi; bu durumu telefonda açıkça ifade ettim ve satın alırken “iptal teminatlı” olarak aldığım turun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Görüşmede iptal işlemlerinin başlatıldığı tarafıma söylendi.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca turun acente tarafından iptal edilmesi veya sözleşme koşullarında esaslı bir değişiklik yapılması halinde tüketicinin sözleşmeden dönme ve ödediği tüm bedeli kesintisiz iade alma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca acentenin kendi sözleşme şartlarında da turun iptali halinde bedelin 14 gün içinde aynen iade edileceği taahhüt edilmektedir. Buna rağmen yapılan görüşmenin üzerinden süre geçmesine karşın kredi kartı hesap hareketlerimde herhangi bir iade kaydına rastlamadım.

Firma ile yeniden iletişime geçmeye çalıştığımda bu kez iptal formu doldurulması gerektiği şeklinde gerçeği yansıtmayan ve oyalayıcı bir gerekçe öne sürüldü, sonrasında ise telefon, e‑posta veya mesaj yoluyla firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Firmanın iade sürecini haksız yere uzatması ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle, ödediğim 51.690,00 TL’nin tamamının herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma derhal iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.