to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
30 Kasım 2025 tarihinde saat 17.00’deki Denizli–Söke seferi için Obilet üzerinden Mavi Bodrum Seyahat firmasına ait 2 adet bilet satın aldık ve toplamda yaklaşık 350 TL ödeme yaptık. Seferden 2 saat önce biletlerimizi iptal etmemize rağmen tarafıma yalnızca 39 TL gibi son derece düşük bir tutar iade edildi.
Satın alma ve iptal süreci boyunca, bu kadar yüksek oranda bir kesinti yapılacağına, biletlerin kupona dönüştürüleceğine ya da açık bilete çevrileceğine dair açık, net ve anlaşılır bir bilgi veya vaat hiçbir yerde yer almıyordu. Buna rağmen hem Obilet hem de Mavi Bodrum Seyahat tarafı ile görüştüğümüzde, 'politikamız bu' denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup ve konuşma tarzı da son derece saygısız ve kaba bir biçimdeydi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, sorun yaşayan kişiyi daha da mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, en azından bir biletimin bedeli olan yaklaşık 350 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Şenay, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet algısı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz 30 Kasım 2025 tarihli, saat 17:00'daki Denizli-Söke seferine ait, Obilet üzerinden satın alınan 2 adet biletin iptali ve ücret iadesi süreci hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayeti incelemiş bulunmaktayız. Şikayetinizde yer alan her madde, firmamız politikaları ve hizmet kalitemiz açısından detaylıca değerlendirilmiştir. 1. Ücret İadesindeki Kesinti hakkında Açıklama Satın aldığınız biletlerin iptalinde yapılan kesinti, doğrudan Mavi Bodrum Seyahat'ten değil, biletin satın alındığı Obilet platformunun belirlediği ve uyguladığı iptal kurallarından kaynaklanmaktadır. Tüm bilet satış ve iptal süreçlerinde, biletin kesintisiz iadesinin mümkün olduğu son süreler bulunmaktadır. Sistem kayıtlarımızda, iptal işleminin sefer saatine son 2 saat kala yapıldığı görülmektedir. Kesinti Detayı: Uygulanan kesinti oranı, biletinizi satın alırken ve iptal onayı verirken size sunulan Obilet iptal koşulları çerçevesinde otomatik olarak belirlenmiştir. Bu koşullar, “son 6 saat içinde yapılan iptallerin kesintili olduğu” veya belirli bir oranda iadeye izin verdiği yönündedir ve bu detaylar, iptal onayı vermeden önce sizin bilginize ve onayınıza sunulmaktadır. Tarafınıza iade edilen 39 TLtutar, bu kesintiler uygulandıktan sonra kalan net bedeldir. Firmamız, politikası gereği, bu tür durumlarda kesintili iade yerine "açığa alma" (kupona dönüştürme) imkanı sunabilmektedir; ancak bu seçenek de iptal anında açıkça belirtilmekte ve müşterinin onayına bırakılmaktadır. 2. Müşteri Hizmetleri Görüşmeleri hakkında Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmeler, hizmet kalitemiz ve güvenlik standartlarımız gereği kayıt altına alınmıştır. İlgili ses kayıtları detaylıca incelenmiş olup, temsilcimizin konuşma üslubu ve tarzında, şahsınıza yönelik herhangi bir saygısızlık, kaba veya nezaket dışı bir ifadeye rastlanmamıştır. Temsilcimiz, sadece firmamızın ve satış platformunun iptal politikalarını size aktarmış ve konunun bu politikalar çerçevesinde çözümlenebileceğini belirtmiştir. Firmamız, tüm müşterilerine karşı daima saygılı ve profesyonel bir iletişim dilini zorunlu kılmaktadır. Sonuç ve Teklifimiz Şikayetinize konu olan iptal bedelinin tamamının iadesi talebi, bilet alım-satım platformunun (Obilet) ve sektörün genel kuralları gereği, son 2 saat kuralı sebebiyle maalesef mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla, Mavi Bodrum Seyahat
