Açılmamış Ürün İadesinde 10 Gün Boyunca Bilgi Almama Ve Onay Bekleme

Matsu’dan aldığım ürünleri, internet sitelerinde de belirtildiği gibi koruma bantlarını ve paketlerini hiç açmadan iade etmek istedim. 2 Eylül’de iade talebimi oluşturdum ve birkaç gün içinde ürünleri kargoya vererek geri gönderdim. Sipariş numaram 16980’tir.

Sitelerinde, açılmamış paketler için iade hakkımızın bulunduğu ve parfümler için tester gönderildiği, beğenilmezse ürün açılmadan iade edilebileceğinin yazıyor olması üzerine ben de tam olarak bu şekilde hareket ettim. Ürünleri hiç açmadan, belirtilen şartlara uygun şekilde iade ettim.

İade sürecimle ilgili üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda “bekleyin, mailden dönüş yapılacak” denildi ancak herhangi bir e-posta almadım. Ayrıca ben de mail gönderdim fakat ona da yanıt verilmedi.

Ürünleri eksiksiz ve açılmamış şekilde iade etmiş olmama rağmen, ne iadem onaylandı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ödememin, iade koşullarında belirtilen şartlara uygun şekilde, kesinti yapılmadan tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.