Açılmış Kozmetik Ürün Ve Cevapsız İade Talebi

Maruderm’in kendi internet sitesi üzerinden 22 Haziran tarihinde toplam 8 adet ürün sipariş ettim. Tarafıma gönderilen ürünler içinde yer alan ürünlerden biri, güvenlik bandı açılmış, kutusu açılmış ve kullanıldığı açıkça belli olacak şekilde elime ulaştı. Kozmetik ürünlerinde hijyen ve güvenlik bu kadar önemliyken bu şekilde bir ürün gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Bu durum nedeniyle yalnızca ilgili ürüne değil, siparişimdeki diğer ürünlere de güvenim kalmadı ve bu sebeple 8 ürünün tamamını cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum. Siparişlerime ait referans numaralarım #mrd1782075724974832 ve #mrd1782075192127327’dir.

Asıl mağduriyetim ise iade sürecinde yaşadıklarım oldu. Firmanın internet sitesinde tüketicinin doğrudan iade talebi oluşturabileceği herhangi bir sistem bulunmuyor, yalnızca e-posta adresine yönlendirme yapılıyor. İade talebimi yasal süre içinde e-posta ile iletmeme rağmen, ne zaman dönüş yapılacağı, sürecin nasıl işleyeceği belirsiz durumda. Bu uygulama, 14 günlük cayma hakkını etkin kullanmayı zorlaştırmakta ve iade sürecini gereksiz şekilde belirsizliğe sürüklemektedir.

Açılmış ve kullanılmış olduğu açıkça görülen bir kozmetik ürün gönderilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Siparişimde yer alan 8 ürünün tamamının, hiçbir kesinti yapılmaksızın iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan fotoğraf, video kayıtları ve e-posta yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.