to read complaints and reviews, or file yours.Merumy Online Alışverişte İade Yapılmaması Ve İletişim Sorunu
2 Şubat saat 01:12’de Merumy online alışveriş sitesinden kozmetik ürünler için toplam 20.552 TL tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Ödemeye ait provizyon kodu 298271’dir. İşlem sonrasında siparişime dair bir kayıt göremeyince WhatsApp, Instagram ve e‑posta dahil pek çok kanaldan kendilerine ulaştım, bana böyle bir siparişim olmadığı söylendi.
Bunun üzerine benden banka kayıtlarım istendi, gerekli bilgileri ilettikten sonra siparişimin sistemlerinde göründüğünü söylediler. 11 Şubat’ta iademin 2 ile 4 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, şu anda hiçbir kanaldan kendilerine ulaşamıyorum. Ödediğim tutar kredi kartımdan tamamen çekilmiş durumda.
İnanılmaz bir iletişim problemi yaşıyorum, sorularıma yanıt alamıyorum, “iade yapılacak” denildikten sonra adeta ortadan kayboldular. Bu saatten sonra fiziksel mağazasını dahi tercih etmeyeceğim bir firma konumuna geldiler. 20.552 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kendileriyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve iletişim aksaklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Böyle bir deneyimin sizde güvensizlik oluşturduğunu anlıyor ve konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. 02 Şubat tarihli, 20.552 TL tutarındaki işleminiz ve provizyon bilgisi tarafımızca yeniden incelenmektedir. Ödeme sistemine yansıyan ancak sipariş kaydı tarafında gecikmeli görünen işlemler nadiren teknik entegrasyon kaynaklı oluşabilmektedir. Sürecin bu kadar uzamış olması kabul edilebilir değildir. İade süreciniz finans birimimiz tarafından öncelikli olarak kontrol edilmekte olup, ödemenizin kartınıza yansıtılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. Banka prosedürlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilmekle birlikte, tarafınıza ayrıca net bilgilendirme yapılacaktır. Süreci güvenli şekilde teyit edebilmemiz ve sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz adına ad–soyad ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşılan bilgiler yalnızca doğrulama ve iade sürecinin tamamlanması amacıyla kullanılacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, süreci en kısa sürede sonuçlandıracağımızı bilmenizi isteriz. Sevgilerimizle, Merumy Ekibi
