Eksik Parça Ve Yanıtsız İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Matpat firmasından geçen hafta perşembe günü civarında Matpat sürgülü bulaşıklık ürünü aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ürünün tahliye çubuğunun olmadığını fark ettim ve genel olarak kalite açısından da beklentimi karşılamadığını gördüm. Bu nedenle 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanmak isteyerek iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım.

Önce firmaya e‑posta gönderdim, ardından kargo paketinin üzerindeki telefonu aradım. WhatsApp üzerinden “buyurun” diye dönüş yaptılar, ben de durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir mesaj yazdım. Daha sonra tekrar aradığımda “toplantıdayız, ilgileneceğiz” şeklinde yanıt verdiler fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de yazılı bir dönüş yapan oldu. En azından eksik parçayı gönderirlerse ürünü birine hediye edebileceğimi belirttim, buna da herhangi bir yanıt alamadım.

Tüm bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. İade prosedürümün derhal başlatılmasını ve #6278 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.