Kargo Bilgisi Gelmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

22 Şubat’ta Matpat üzerinden 3417 numaralı siparişim için su tahliye matı, musluk matı ve yanında ücretsiz olarak gönderileceği belirtilen fırın eldiveni siparişinde bulundum. Aynı gün “siparişiniz alındı” şeklinde e-posta aldım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgilendirmesi geldi ne de sipariş süreciyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez telefonla görüştüğümde, ürünlerin Aras Kargo’ya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak buna rağmen hâlâ kargo mesajı gelmedi ve siparişim elime ulaşmadı. Dün sabah tekrar telefonla görüştüm, ardından e-posta gönderdim, WhatsApp’tan yeniden yazdım ve bugün de Instagram üzerinden mesaj attım; fakat hâlâ somut bir bilgi verilmedi.

Bu alışveriş için kredi kartımla toplam 849,80 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Uzun süren iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle sahte bir işlem yapılmış olabileceğim konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

3417 numaralı siparişime ait ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sipariş süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.