to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde İndirim Uygulanmadı, Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
28 Temmuz 2025 tarihinde Etlik Aşağı Eğlence Matmazel Çanta mağazasından, doğum günümde bana alınan bir çanta ve bir cüzdanı, arkadaşımın kendine aldığı çantayla değiştirmek istedim. Mağaza değişimi kabul etti, elimdeki çanta ve cüzdanı verip, arkadaşımın aldığı çantanın aynısını almak istedim. Ancak bu işlem için benden ayrıca 689 TL kredi kartı ödemesi talep edildi. Ben de çantanın fiyatı bu şekilde olduğu için ödemeyi yaptım.
Daha sonra arkadaşımın aynı çantayı 1100 TL’ye aldığını öğrendim. Mağazayı aradığımda, üçlü alışverişte farklı bir fiyatlandırma uygulandığını, tek ürün değişiminde ise etiket fiyatı üzerinden işlem yapıldığını söylediler ve yetkilerinin olmadığını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ardından, 3 gün sonra mağazanın verdiği cevabın aynısı SMS olarak tarafıma iletildi.
Ben farklı bir alışveriş yapmadım, yalnızca ürün değişimi gerçekleştirdim. Fakat üç ürün alınırken uygulanan indirimden yararlanamadığım için elimdeki iki ürünü verip üstüne 689 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik ürünler garanti kapsamındaydı.
Matmazel’den, benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Temmuz 2025 tarihinde Etlik Aşağı Eğlence Matmazel Çanta mağazasından, doğum günümde bana alınan bir çanta ve bir cüzdanı, arkadaşımın kendine aldığı çantayla değiştirmek istedim. Mağaza değişimi kabul etti, elimdeki çanta ve cüzdanı verip, arkadaşımın aldığı çantanın aynısını almak istedim. Ancak bu işlem için benden ayrıca 689 TL kredi kartı ödemesi talep edildi. Ben de çantanın fiyatı bu şekilde olduğu için ödemeyi yaptım.
Daha sonra arkadaşımın aynı çantayı 1100 TL’ye aldığını öğrendim. Mağazayı aradığımda, üçlü alışverişte farklı bir fiyatlandırma uygulandığını, tek ürün değişiminde ise etiket fiyatı üzerinden işlem yapıldığını söylediler ve yetkilerinin olmadığını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ardından, 3 gün sonra mağazanın verdiği cevabın aynısı SMS olarak tarafıma iletildi.
Ben farklı bir alışveriş yapmadım, yalnızca ürün değişimi gerçekleştirdim. Fakat üç ürün alınırken uygulanan indirimden yararlanamadığım için elimdeki iki ürünü verip üstüne 689 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik ürünler garanti kapsamındaydı.
Matmazel’den, benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Y. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba Esra Hanım, Değişim prosedürümüz, satın alma faturamızda da belirtildiği üzere, ürünün kullanılmamış olması kaydıyla 30 gün içerisinde birebir fiyattan değişim yapılması esasına dayanmaktadır. Arkadaşınız, toplamda üç ürün alarak alışverişini toplu şekilde gerçekleştirmiş ve bu sayede kampanyamızdan faydalanarak ürünleri etiket fiyatının altında, indirimli olarak satın almıştır. Bu ürünlerden ikisi size hediye edilmiştir. Siz değişim talebinde bulunduğunuzda, sistemimiz gereği ürünler satın alındıkları indirimli fiyat üzerinden değerlendirilmekte ve değişim hakkı da bu tutar üzerinden sunulmaktadır. Dolayısıyla, değişim yaptığınız ürünler için, arkadaşınızın kasada ödediği indirimli tutar esas alınmaktadır. Ancak siz değişim karşılığında tek bir ürün almak istediğinizde, kampanyadan tekrar yararlanmanız mümkün olmamaktadır. Çünkü ilgili kampanya yalnızca toplu alımlarda geçerli olmaktadır. Bu sebeple aynı ürün için siz etiket fiyatını arkadaşınız ise toplu alımdan kaynaklı indirimli tutarını ödemiştir. Fiyat farkının sebebi budur. Müşterilerimiz ile güven esasına dayalı çalışmaktayız ve memnuniyetiniz her şeyden önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı sorularınız olursa müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MATMAZEL Müşteri Hizmetleri
