to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Temmuz 2025 tarihinde Etlik Aşağı Eğlence Matmazel Çanta mağazasından, doğum günümde bana alınan bir çanta ve bir cüzdanı, arkadaşımın kendine aldığı çantayla değiştirmek istedim. Mağaza değişimi kabul etti, elimdeki çanta ve cüzdanı verip, arkadaşımın aldığı çantanın aynısını almak istedim. Ancak bu işlem için benden ayrıca 689 TL kredi kartı ödemesi talep edildi. Ben de çantanın fiyatı bu şekilde olduğu için ödemeyi yaptım.
Daha sonra arkadaşımın aynı çantayı 1100 TL’ye aldığını öğrendim. Mağazayı aradığımda, üçlü alışverişte farklı bir fiyatlandırma uygulandığını, tek ürün değişiminde ise etiket fiyatı üzerinden işlem yapıldığını söylediler ve yetkilerinin olmadığını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ardından, 3 gün sonra mağazanın verdiği cevabın aynısı SMS olarak tarafıma iletildi.
Ben farklı bir alışveriş yapmadım, yalnızca ürün değişimi gerçekleştirdim. Fakat üç ürün alınırken uygulanan indirimden yararlanamadığım için elimdeki iki ürünü verip üstüne 689 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik ürünler garanti kapsamındaydı.
Matmazel’den, benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
28 Temmuz 2025 tarihinde Etlik Aşağı Eğlence Matmazel Çanta mağazasından, doğum günümde bana alınan bir çanta ve bir cüzdanı, arkadaşımın kendine aldığı çantayla değiştirmek istedim. Mağaza değişimi kabul etti, elimdeki çanta ve cüzdanı verip, arkadaşımın aldığı çantanın aynısını almak istedim. Ancak bu işlem için benden ayrıca 689 TL kredi kartı ödemesi talep edildi. Ben de çantanın fiyatı bu şekilde olduğu için ödemeyi yaptım.
Daha sonra arkadaşımın aynı çantayı 1100 TL’ye aldığını öğrendim. Mağazayı aradığımda, üçlü alışverişte farklı bir fiyatlandırma uygulandığını, tek ürün değişiminde ise etiket fiyatı üzerinden işlem yapıldığını söylediler ve yetkilerinin olmadığını belirterek müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ardından, 3 gün sonra mağazanın verdiği cevabın aynısı SMS olarak tarafıma iletildi.
Ben farklı bir alışveriş yapmadım, yalnızca ürün değişimi gerçekleştirdim. Fakat üç ürün alınırken uygulanan indirimden yararlanamadığım için elimdeki iki ürünü verip üstüne 689 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik ürünler garanti kapsamındaydı.
Matmazel’den, benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Y. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba Esra Hanım, Değişim prosedürümüz, satın alma faturamızda da belirtildiği üzere, ürünün kullanılmamış olması kaydıyla 30 gün içerisinde birebir fiyattan değişim yapılması esasına dayanmaktadır. Arkadaşınız, toplamda üç ürün alarak alışverişini toplu şekilde gerçekleştirmiş ve bu sayede kampanyamızdan faydalanarak ürünleri etiket fiyatının altında, indirimli olarak satın almıştır. Bu ürünlerden ikisi size hediye edilmiştir. Siz değişim talebinde bulunduğunuzda, sistemimiz gereği ürünler satın alındıkları indirimli fiyat üzerinden değerlendirilmekte ve değişim hakkı da bu tutar üzerinden sunulmaktadır. Dolayısıyla, değişim yaptığınız ürünler için, arkadaşınızın kasada ödediği indirimli tutar esas alınmaktadır. Ancak siz değişim karşılığında tek bir ürün almak istediğinizde, kampanyadan tekrar yararlanmanız mümkün olmamaktadır. Çünkü ilgili kampanya yalnızca toplu alımlarda geçerli olmaktadır. Bu sebeple aynı ürün için siz etiket fiyatını arkadaşınız ise toplu alımdan kaynaklı indirimli tutarını ödemiştir. Fiyat farkının sebebi budur. Müşterilerimiz ile güven esasına dayalı çalışmaktayız ve memnuniyetiniz her şeyden önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı sorularınız olursa müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MATMAZEL Müşteri Hizmetleri
18 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Etlik Matmazel mağazasından annem için yaklaşık 3000 TL’ye bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan sonra 1-2 ay gibi kısa bir sürede kenarlarında ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Ürünü iade etmek için mağazaya başvurduğumda, bana bu durumun kullanım kaynaklı ve ...
Etlik Matmazel Şubesi Değişim Talebimin Reddedilmesi hakkında Merhaba, Natevaga şubenizden bir çanta satın aldım. Çantayı ablam beğenmediği için iade etmek istedim ve evime daha yakın olan Etlik Matmazel şubenize gittim. Orada görevli bayan personel çantayı içeriye götürdü, geri geldiğinde “Tükenm...
Eryaman Port AVM Matmazel mağazasından yılbaşı hediyesi için bayan çantası aldım. Çantanın plastik kulplarının iç kısımları çizik olduğunu fark ettim. 22.12.2023 tarihinde aldığım ürünü 25.12.2023 tarihinde değişim ya da iadesi için mağazaya gittiğimde, iade etmek istediğimi anlayınca 'Bunu siz yapm...
11 Şubat 2024'te Matmazel Etlik şubesinden bir çanta aldık. 1 yıl dolmadan içinde bazı açılmalar ve kordonunda yıpranma oldu. Şubeye gittik, halen garanti kapsamında olduğu için teslim aldılar ve tadilat için gönderdiler. 1 ay sonra değişim onaylandı diyerek çağırdılar. Gittiğimizde "tadilat yapıla...
24 Haziran’da Özdilek Park AVM’deki Matmazel mağazasından bilgisayarımı taşıyabilmek için 2800 TL’ye Smart model bir çanta satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak sadece 2 hafta sonra çantada delik oluştu. 9 Temmuz’da mağazaya giderek ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanı, ürü...
Yorumlar